Assistência

Condições gerais da garantia do fabricante e da assistência
A garantia aplica-se exclusivamente às cozinhas de exterior modulares Q-boo.
2 anos de garantia em peças móveis e de madeira, acessórios, queimadores, peças em aço e Dekton.
10 anos de garantia nas peças em aço e no Dekton, após registar a cozinha no site do fabricante: www.q-boo.com
A garantia do fabricante cobre defeitos e não conformidades comunicados nos 2 anos seguintes à venda ao cliente final.

Recomenda-se o uso diário de uma capa para a cozinha.

• As reparações em garantia são gratuitas, exceto quando:
o o produto é utilizado contra as instruções,
o o gás utilizado não cumpre as especificações do fabricante,
o houve intervenção não autorizada na construção do aparelho.

Em caso de defeito não abrangido pela garantia, a assistência reserva-se o direito de cobrar o diagnóstico. Será sempre enviado ao cliente um orçamento de reparação para aprovação.

Comunicação de avarias:
• As avarias e não conformidades devem ser comunicadas por e-mail: hello@q-boo.com. O endereço está também disponível no site da Q-boo.
A comunicação deve incluir:
• dados de contacto de quem comunica,
• índice / número de projeto da cozinha de exterior
• número da fatura/encomenda,
• descrição detalhada da avaria,
• uma fotografia ou vídeo que mostre o problema.

Após a comunicação, a assistência contactará quem a fez para definir como resolver a reclamação.

Assistência pós-garantia
Os defeitos comunicados mais de 2 anos após a venda ao cliente final, em produtos com mais de 3 anos, estão sujeitos a assistência pós-garantia paga, no âmbito da garantia de 10 anos do fabricante.
• O cliente suporta o custo de reparação dos defeitos pós-garantia.
• Antes de iniciar a reparação, a assistência apresentará ao cliente um orçamento preliminar para aprovação.
• O cliente tem de pagar os custos de reparação antes de a cozinha ser reparada.

Condições da assistência
• A assistência reserva-se o direito de recusar a assistência pós-garantia se não houver peças de substituição.
• Reparações feitas por pessoas não autorizadas pela assistência anulam a garantia.

Custos de transporte:
• Garantia – suportados pela Q-boo.
• Pós-garantia – suportados pelo cliente, após aceitação do orçamento enviado pela Q-boo.

Disposições finais:
• Este regulamento está em vigor desde [inserir data].
• A assistência reserva-se o direito de alterar o regulamento. Os clientes serão informados de quaisquer alterações por e-mail da Q-boo.