Garanzia
Condizioni generali di garanzia e assistenza del produttore
Il produttore delle cucine da esterno Q-boo concede all'acquirente registrato delle cucine le seguenti garanzie:
• Garanzia di 10 anni sui componenti in acciaio e sulle lastre Dekton, previa registrazione della cucina
• Garanzia di 2 anni sulle parti mobili, sui componenti in legno, sugli elementi elettrici, sugli accessori e sui bruciatori.
La cucina non registrata sul sito web del produttore è coperta da una garanzia di 2 anni.
La garanzia non copre i danni meccanici né l'utilizzo non conforme alle istruzioni d'uso e alle raccomandazioni del produttore.
In caso di difetto non coperto dalla garanzia, il Servizio di assistenza si riserva il diritto di addebitare un costo di diagnosi. Il preventivo di riparazione sarà inviato al cliente per approvazione.
Segnalazione dei difetti:
• I difetti e le non conformità devono essere segnalati via e-mail all'indirizzo: hello@q-boo.com. Questo indirizzo è disponibile anche sul sito web di Q-boo.
La segnalazione deve contenere:
• i dati di contatto della persona che effettua la segnalazione,
• il codice/numero di progetto della cucina da esterno,
• il numero della fattura/dell'acquisto,
• una descrizione dettagliata del difetto,
• una foto o un video allegati che illustrino il problema.
Dopo la segnalazione del difetto, il Servizio di assistenza contatterà la persona che lo ha segnalato per stabilire le modalità di gestione del reclamo.
Assistenza post-garanzia:
I difetti segnalati dopo 2 anni dalla data di vendita al cliente finale sono soggetti ad assistenza post-garanzia a pagamento nell'ambito della garanzia di 10 anni del produttore.
• Il cliente sostiene i costi di riparazione dei difetti post-garanzia.
• Prima di avviare la riparazione, il Servizio di assistenza presenterà un preventivo iniziale per l'approvazione del cliente.
• Il cliente è tenuto a pagare la riparazione prima della sua esecuzione.
Condizioni di assistenza:
• Il Servizio di assistenza si riserva il diritto di rifiutare le riparazioni post-garanzia qualora i pezzi di ricambio non siano disponibili.
• Qualsiasi riparazione eseguita da persone non autorizzate comporta la decadenza della garanzia.
Costi di trasporto:
• In garanzia – a carico di Q-boo.
• Dopo la scadenza della garanzia – a carico del cliente, previa approvazione del preventivo fornito da Q-boo.
Disposizioni finali:
• Le presenti condizioni sono in vigore da novembre 2024.
• Il Servizio di assistenza si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti condizioni. I clienti saranno informati delle modifiche tramite e-mail da parte di Q-boo.
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