Termini di utilizzo

TERMINI E CONDIZIONI

1. I presenti Termini e condizioni definiscono i termini generali, le condizioni e le modalità delle vendite effettuate da PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede legale a Bydgoszcz, tramite il negozio online www.q-boo.com (di seguito denominato: “Negozio online”) e stabiliscono i termini e le condizioni per la fornitura di servizi elettronici gratuiti da parte di PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con sede legale a Bydgoszcz.

Articolo 1 – Definizioni
1. Consumatore – indica la persona fisica che compie con un professionista un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale.
2. Contratto di vendita – indica il contratto di vendita a distanza concluso tra il Cliente e il Venditore secondo le condizioni stabilite nei Termini e condizioni.
3. Destinatario del servizio / Cliente – indica il soggetto al quale, conformemente ai Termini e condizioni, possono essere forniti servizi per via elettronica o con il quale può essere concluso un Contratto di vendita.
4. Consegna – indica l'atto materiale di consegna al Cliente, da parte del Venditore tramite il Fornitore, dei Prodotti indicati nell'ordine.
5. Durabilità – la capacità dei Beni di mantenere le proprie funzioni e caratteristiche durante il normale utilizzo.
6. Supporto durevole – indica il materiale o il dispositivo che consente al Cliente o al Venditore di conservare le informazioni a lui personalmente dirette, in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui tali informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
7. Imprenditore con diritti del consumatore – indica la persona fisica che conclude un Contratto di vendita direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, qualora dal contenuto di tale Contratto di vendita risulti che esso non riveste per tale Imprenditore carattere professionale, come desumibile in particolare dall'oggetto della sua attività imprenditoriale, reso pubblico in base alle disposizioni del Registro centrale e informazioni sull'attività economica.
8. Imprenditore – indica la persona fisica, la persona giuridica o l'unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale la legge riconosce capacità giuridica, che esercita in nome proprio un'attività imprenditoriale o professionale e compie un atto giuridico direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale.
9. Prodotto – indica il prodotto presentato dal Venditore sul Sito del Negozio, che può essere oggetto di un Contratto di vendita.
10. Termini e condizioni – indica i presenti Termini e condizioni.
11. Venditore / Fornitore del servizio – indica PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, NIP: PL5542520460, REGON: 093115222, iscritta nel Registro degli imprenditori tenuto dal Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, XIII Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con numero KRS 0000151091, capitale sociale di 50.000 PLN; e-mail: planika@planikafires.com, che è anche proprietaria del Negozio online.
Numero BDO – 000050834.
12. Sito del Negozio – indica le pagine web tramite le quali il Venditore gestisce il Negozio online, operanti nel dominio www.q-boo.com
13. Fornitore – indica la società di corriere con cui il Venditore collabora per la Consegna dei Prodotti.
14. Giorni lavorativi – indica i giorni della settimana dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

15. Modulo di contatto – indica il servizio elettronico disponibile nel Negozio, destinato a consentire ai visitatori del sito web https://q-boo.com di conservare su supporto durevole la corrispondenza scritta con il Venditore, comprese la data e l'ora di tale corrispondenza, e che costituisce un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. La corrispondenza con il Cliente viene inviata all'indirizzo e-mail da questi indicato.

16. Newsletter – indica il servizio elettronico disponibile nel Negozio, destinato a consentire l'invio periodico agli interessati, sotto forma di corrispondenza elettronica all'indirizzo e-mail indicato, di informazioni sull'attività commerciale del Venditore mediante i Contenuti.

17. Chat online – indica il servizio elettronico disponibile nel Negozio, destinato a consentire ai visitatori del Negozio di inviare messaggi al Venditore, che permette di conservare su supporto durevole la corrispondenza scritta con il Venditore, comprese la data e l'ora di tale corrispondenza, e che costituisce un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. La corrispondenza con il Cliente viene inviata all'indirizzo e-mail da questi indicato.

18. Applicazione Mobile – indica il software (di seguito l’Applicazione) denominato Planika BEV, messo a disposizione del Cliente dal Venditore, destinato all’installazione sul dispositivo mobile del Cliente e che consente, in particolare, il funzionamento del camino BEV, costituente un servizio digitale ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni del presente Regolamento relative all’Applicazione si applicano dal momento in cui l’Applicazione è resa disponibile negli store online di applicazioni mobili e dipendono dalle sue funzionalità attuali e future.

19. Contenuti – indica elementi testuali, grafici o multimediali, comprese le opere ai sensi della Legge sul diritto d’autore e sui diritti connessi, presentati e diffusi tramite il Negozio o la Newsletter, oppure pubblicati direttamente dagli Utenti del Servizio durante l’utilizzo della Chat Online o del Modulo di Contatto.

20. Prodotto Digitale – dati prodotti e forniti in forma digitale, ossia non registrati su un supporto fisico, quali e-book in formato *.pdf forniti dal Fornitore del Servizio tramite il Negozio Online.

Articolo 2 – Disposizioni generali e utilizzo del Negozio Online
1. Tutti i diritti relativi al Negozio Online, inclusi i diritti patrimoniali d’autore e i diritti di proprietà intellettuale sul nome, sul dominio internet, sul Sito Web del Negozio, nonché su modelli, moduli e loghi, appartengono al Venditore e il loro utilizzo può avvenire esclusivamente secondo le modalità specificate nel Regolamento e in conformità alle sue disposizioni.
2. Il Venditore si impegna a garantire agli Utenti del Servizio l’accesso al Negozio Online tramite tutti i browser web, i sistemi operativi, i tipi di computer e i tipi di connessione internet più diffusi. Il Venditore non garantisce e non risponde del fatto che ogni configurazione delle apparecchiature elettroniche in possesso dell’Utente consenta l’utilizzo del Negozio Online. Fatto salvo quanto previsto nella frase precedente, i requisiti tecnici minimi per l’utilizzo del Sito Web del Negozio Online sono un browser web con JavaScript abilitato e il plug-in Adobe Flash installato (senza sistemi che blocchino la visualizzazione degli oggetti Flash), che accetti i cookie.
3. Il Venditore utilizza un meccanismo basato sui “cookie”, che, durante l’utilizzo del Sito Web del Negozio da parte dei Clienti, vengono memorizzati dal server del Venditore sul disco rigido del dispositivo terminale del Cliente (dispositivi terminali). L’utilizzo dei “cookie” ha lo scopo di garantire il corretto funzionamento del Sito Web del Negozio tramite il dispositivo terminale del Cliente. Tale meccanismo non danneggia il dispositivo terminale del Cliente e non comporta modifiche alla configurazione del dispositivo terminale del Cliente né al software installato su tale dispositivo. Ciascun Cliente può disattivare i cookie nel browser web del proprio dispositivo terminale. Il Venditore avverte tuttavia che la disattivazione dei cookie può causare difficoltà o impedire l’utilizzo del Sito Web del Negozio.
4. Condizione necessaria per effettuare un ordine nel Negozio Online tramite il Sito Web del Negozio o via e-mail, nonché per utilizzare i Servizi disponibili sul Sito Web del Negozio, è che il Cliente disponga di un account e-mail attivo.
5. È fatto divieto al Cliente di inserire contenuti illeciti e di utilizzare il Negozio Online, il Sito Web del Negozio o i servizi gratuiti forniti dal Venditore in modo contrario alla legge, al buon costume o lesivo dei diritti della personalità di terzi.
6. Il Venditore dichiara che il carattere pubblico di Internet e l’utilizzo di servizi forniti per via elettronica possono comportare il rischio che persone non autorizzate acquisiscano e modifichino i dati dei Clienti; pertanto, i Clienti dovrebbero adottare misure tecniche adeguate a ridurre al minimo i rischi sopra indicati. In particolare, dovrebbero utilizzare software antivirus e programmi che proteggono l’identità degli utenti di Internet.
7. È vietato utilizzare le risorse e le funzioni del Negozio Online per lo svolgimento, da parte del Cliente, di attività che possano ledere gli interessi del Venditore, ossia attività pubblicitarie relative a un’altra impresa o a un altro prodotto, attività consistenti nella pubblicazione di contenuti estranei all’attività del Venditore oppure attività consistenti nella pubblicazione di contenuti falsi o fuorvianti.

Articolo 3 – Ordini
1. Le informazioni contenute nel Sito Web del Negozio non costituiscono un’offerta del Venditore ai sensi del Codice civile, ma soltanto un invito rivolto ai Clienti a presentare offerte per la conclusione di un Contratto di Vendita.
2. I Clienti possono effettuare ordini nel Negozio Online tramite il Sito Web del Negozio o via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
3. Il Cliente che effettua un ordine tramite il Sito Web del Negozio compone l’ordine selezionando i Prodotti desiderati. I Prodotti vengono aggiunti all’ordine facendo clic sul pulsante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’ situato sotto il relativo Prodotto visualizzato sul Sito Web del Negozio. Dopo aver completato l’ordine e aver indicato nel “CARRELLO” la modalità di consegna e il metodo di pagamento, il Cliente effettua l’ordine inviando il modulo d’ordine al Venditore mediante selezione del pulsante “ORDINA E PAGA” sul Sito Web del Negozio. Ogni volta, prima dell’invio dell’ordine al Venditore, il Cliente viene informato del prezzo totale dei Prodotti selezionati e della Consegna, nonché di eventuali costi aggiuntivi che il Cliente è tenuto a sostenere in virtù del Contratto di Vendita.
4. Il Cliente che effettua un ordine per via elettronica lo invia all’indirizzo e-mail indicato dal Venditore sul Sito Web del Negozio. Nell’e-mail inviata al Venditore, il Cliente indica in particolare: il nome dei Prodotti, il colore e la quantità dei Prodotti presentati sul Sito Web del Negozio, nonché i propri dati di contatto.
5. Al ricevimento dell’e-mail del Cliente di cui al § 3, punto 4, il Venditore invia al Cliente un’e-mail di risposta contenente i dati di registrazione , il prezzo dei Prodotti selezionati e i metodi di pagamento disponibili, nonché la modalità di Consegna con il relativo costo e le informazioni su eventuali pagamenti aggiuntivi che il Cliente sarà tenuto a effettuare in virtù del Contratto di Vendita. L’e-mail deve inoltre informare il Cliente che la conclusione del Contratto di Vendita via e-mail comporta l’obbligo di pagamento dei Prodotti ordinati. Sulla base delle informazioni fornite dal Venditore, il Cliente può effettuare un ordine inviando un’e-mail al Venditore in cui indica il metodo di pagamento e la modalità di consegna prescelti.
6. L’effettuazione dell’ordine costituisce un’offerta del Cliente al Venditore per la conclusione di un Contratto di Vendita avente ad oggetto i Prodotti compresi nell’ordine.
7. Dopo l’effettuazione dell’ordine, il Venditore invia una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
8. A seguito della conferma dell’ordine, il Venditore invia all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente una notifica di accettazione dell’ordine per l’evasione. La notifica di accettazione dell’ordine per l’evasione costituisce la dichiarazione del Venditore di accettazione dell’offerta di cui al § 3, punto 7, che precede, e il Contratto di Vendita si intende concluso al momento della sua ricezione da parte del Cliente.
9. Una volta concluso il Contratto di Vendita, il Venditore ne conferma le condizioni al Cliente inviandole su supporto durevole all’indirizzo e-mail del Cliente oppure per iscritto all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
10. Nel pagamento dei Prodotti acquistati elencati nell’Allegato 15 della Legge dell’11 marzo 2004 sull’imposta sui beni e servizi (ossia Gazzetta delle Leggi del 2018, voce 2174, e successive modifiche), documentati da fattura e qualora l’importo totale dovuto superi 15.000 PLN lordi o il controvalore di tale importo, i contribuenti sono tenuti ad applicare il meccanismo dello split payment (pagamento frazionato) in conformità alla normativa vigente, purché esso si applichi al Cliente che effettua l’ordine.
La fattura emessa dal Venditore di cui sopra deve riportare la dicitura: “meccanismo dello split payment”. Le parti di tale operazione sono tenute a essere titolari di un conto di regolamento di cui all’articolo 49, comma 1, della Legge sull’IVA. Articolo 49, comma 1, punto 1, della Legge del 29 agosto 1997 – Diritto bancario, oppure di un conto personale presso una cooperativa di credito aperto in relazione all’attività d’impresa, tenuto in valuta polacca.

Articolo 4 – Pagamenti
1. I prezzi indicati sul Sito Web del Negozio accanto a un determinato Prodotto sono prezzi lordi e non includono informazioni sui costi di Consegna o su eventuali altri costi che il Cliente sarà tenuto a sostenere in virtù del Contratto di Vendita; il Cliente ne verrà informato al momento della scelta della modalità di Consegna e durante l’effettuazione dell’ordine.
2. Il Cliente può scegliere i seguenti metodi di pagamento per i Prodotti ordinati:
a) bonifico bancario sul conto corrente del Venditore (in tal caso l’evasione dell’ordine avrà inizio dopo che il Venditore avrà inviato al Cliente la conferma di accettazione dell’ordine e i fondi saranno stati accreditati sul conto corrente del Venditore);
b) mediante carta di pagamento, bonifico bancario o BLIK tramite il sistema di pagamento esterno przelewy24.pl, gestito da PayPro S.A. Agente di Regolamento con sede a Poznań (in tal caso l’evasione dell’ordine avrà inizio dopo che il Venditore avrà inviato al Cliente la conferma di accettazione dell’ordine e dopo aver ricevuto dal sistema przelewy24.pl l’informazione dell’avvenuto pagamento).
3. Il Cliente deve effettuare il pagamento dell’ordine per l’importo indicato nel Contratto di Vendita entro 7 giorni, qualora abbia scelto il pagamento anticipato.

4. I prezzi indicati per un determinato Prodotto si definiscono come segue:

a) prezzo standard – il prezzo applicato a un determinato Prodotto in assenza di promozioni,

b) prezzo promozionale – applicato in caso di riduzione del prezzo (promozione, sconto, saldi),

c) prezzo più basso degli ultimi 30 giorni – indicato a titolo informativo in caso di riduzione del prezzo di un determinato Prodotto.

5. Le fatture per le imprese sono emesse tramite il Sistema Nazionale di Fatturazione Elettronica (KSeF), nell’ambito del quale alla fattura, una volta approvata, viene assegnato un numero identificativo ed essa può essere scaricata direttamente dal sistema KSeF.

6. Il KSeF non invia notifiche automatiche relative alle fatture emesse.

7. I Clienti tenuti all’utilizzo del KSeF devono scaricare autonomamente le fatture strutturate direttamente dal KSeF.

8. Di norma, il Venditore non informa il Cliente in merito a una fattura emessa nel KSeF.

9. Il Venditore riconosce ai termini ‘data di ricevimento’ e ‘data di emissione’ delle fatture KSeF il significato attribuito loro dalla Legge sull’IVA.

10. Il Venditore mette a disposizione dei soggetti esteri le fatture KSeF secondo modalità concordate con il Cliente interessato.

11. In casi giustificati da ragioni commerciali, al Cliente può essere messa a disposizione una rappresentazione visiva della fattura KSeF con il relativo codice QR, secondo modalità concordate con lo stesso.

12. Qualora le fatture siano emesse in modalità di emergenza, esse vengono inviate al Cliente secondo modalità concordate con lo stesso.

13. Gli allegati alle fatture che non sono allegati strutturati (ossia che non costituiscono parte integrante della fattura e non vengono trasmessi tramite il KSeF) vengono inviati al Cliente secondo modalità concordate con lo stesso.

Articolo 5 – Consegna
1. Il Venditore effettua consegne all’interno dell’Unione Europea.
2. Il Venditore consegna i Prodotti oggetto del Contratto privi di difetti.
3. Il Venditore pubblica sul Sito Web del Negozio le informazioni relative al numero di Giorni Lavorativi necessari per effettuare la Consegna ed evadere l’ordine.
4. Il termine di Consegna e di evasione dell’ordine indicato sul Sito Web del Negozio è calcolato in Giorni Lavorativi in conformità al § 4, punto 2.
5. I Prodotti ordinati vengono consegnati al Cliente tramite il Corriere all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine.
6. Il giorno della spedizione dei Prodotti al Cliente, il Venditore conferma al Cliente l’avvenuta spedizione via e-mail.
7. Il Cliente è tenuto a esaminare il Prodotto o i Prodotti consegnati tempestivamente e secondo le modalità consuete per spedizioni di questo tipo, in presenza di un incaricato del Corriere. In caso di ammanchi o danni relativi alla spedizione, il Cliente ha il diritto di chiedere all’incaricato del Corriere di redigere un apposito verbale.
8. Su richiesta del Cliente, il Venditore allega alla spedizione oggetto della Consegna uno scontrino o una fattura IVA relativa al Prodotto o ai Prodotti consegnati.
Per ricevere una fattura IVA, il Cliente deve dichiarare al momento dell’acquisto di acquistare il Prodotto in qualità di impresa (soggetto passivo d’imposta). Tale dichiarazione viene resa spuntando l’apposita casella nel modulo d’ordine prima dell’invio dell’ordine al Venditore.
9. Qualora il Cliente non sia presente all’indirizzo da lui indicato come indirizzo di consegna al momento dell’ordine, l’incaricato del Fornitore lascerà un avviso di consegna o tenterà di contattare telefonicamente il Cliente per concordare un orario in cui il Cliente sarà presente. Qualora il Fornitore restituisca il Prodotto ordinato al Negozio Online, il Venditore contatterà il Cliente via e-mail o telefonicamente per concordare la data e il costo di una nuova consegna.

Articolo 6 – Garanzia per le imprese
1. Il Venditore garantisce che la Merce è priva di difetti. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente Imprenditore qualora la Merce sia difettosa.
2. Qualora la Merce sia difettosa, l’Imprenditore può:
a) chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal Contratto di Vendita, salvo che il Venditore sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per l’Imprenditore la Merce difettosa con Merce priva di difetti oppure elimini il difetto.
Tale limitazione non si applica qualora la Merce sia già stata sostituita o riparata dal Venditore, oppure qualora il Venditore non abbia adempiuto all’obbligo di sostituire la Merce con Merce priva di difetti o di eliminare il difetto. L’Imprenditore può, in luogo del rimedio proposto dal Venditore, chiedere la sostituzione della Merce con merce priva di difetti oppure, in luogo della sostituzione della Merce, chiedere l’eliminazione del difetto, salvo che il ripristino della conformità della Merce al contratto secondo la modalità scelta dall’Imprenditore sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto alla modalità proposta dal Venditore. Nel valutare l’eccessività dei costi si tiene conto del valore della Merce priva di difetti, della natura e dell’importanza del difetto riscontrato, nonché dei disagi cui l’Imprenditore sarebbe esposto con un’altra modalità di rimedio.
L’Imprenditore non può recedere dal Contratto di Vendita se il difetto è irrilevante.
b) richiedere la sostituzione dei Beni difettosi con Beni privi di difetti oppure l’eliminazione del difetto. Il Venditore è tenuto a sostituire i Beni difettosi con Beni privi di difetti o a eliminare il difetto entro un termine ragionevole e senza eccessivi disagi per l’Imprenditore.
Il Venditore può rifiutarsi di soddisfare la richiesta dell’Imprenditore qualora il ripristino della conformità dei Beni difettosi al Contratto di Vendita secondo la modalità scelta dall’Imprenditore sia impossibile oppure, rispetto all’altra modalità possibile di ripristino della conformità al Contratto di Vendita, comporti costi eccessivi. I costi della riparazione o della sostituzione sono a carico del Venditore.
3. Il Venditore risponde in virtù della garanzia legale qualora un difetto materiale venga scoperto entro due (2) anni dalla consegna dei Beni all’Imprenditore. Il diritto di richiedere l’eliminazione di un difetto o la sostituzione dei Beni con beni privi di difetti si prescrive in un (1) anno, fermo restando che tale termine non può scadere prima della scadenza del termine di cui al primo periodo. Entro tale termine, l’Imprenditore può recedere dal Contratto di Vendita o richiedere una riduzione del prezzo a causa di un difetto dei Beni. Qualora l’Imprenditore abbia richiesto la sostituzione dei Beni con beni privi di difetti o l’eliminazione del difetto, il termine per recedere dal Contratto di Vendita o per richiedere la riduzione del prezzo decorre dall’inutile scadenza del termine per la sostituzione dei Beni o l’eliminazione del difetto.
4. L’Imprenditore che esercita i propri diritti in virtù della garanzia legale è tenuto a consegnare il bene difettoso all’indirizzo del Venditore. I costi di tale consegna sono a carico del Venditore.
5. L’Imprenditore può presentare eventuali reclami relativi al Prodotto o all’esecuzione del Contratto di Vendita per iscritto all’indirizzo del Venditore.
6. Il Venditore risponde al reclamo relativo al Prodotto o all’esecuzione del Contratto di Vendita presentato dall’Imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo.
7. L’Imprenditore può presentare al Venditore un reclamo relativo alla prestazione di servizi gratuiti forniti dal Venditore per via elettronica. Il reclamo può essere inviato per via elettronica all’indirizzo planika@planikafires.com. Nel reclamo l’Imprenditore dovrebbe includere una descrizione del problema. Il Venditore esamina il reclamo senza indugio, e comunque entro e non oltre 14 giorni, e fornisce una risposta all’Imprenditore.

Articolo 7 – Garanzia
1. I Prodotti venduti dal Venditore possono essere coperti da una garanzia fornita dal produttore o dal distributore dei Prodotti.
2. Nel caso di Prodotti coperti da garanzia, le informazioni sull’esistenza e sulle condizioni della garanzia saranno di volta in volta indicate sul Sito del Negozio.

Articolo 8 – Non conformità dei beni al contratto
Reclami dei Consumatori e degli Imprenditori con diritti del consumatore
1. I Beni sono conformi al contratto se, in particolare, risultano conformi al contratto i seguenti aspetti dei beni:
a) descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità e, nel caso di beni con elementi digitali, anche compatibilità, interoperabilità e disponibilità di aggiornamenti;
b) idoneità allo scopo specifico per il quale il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore li richiede, del quale il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore ha informato il Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il Venditore ha accettato.
2. Inoltre, affinché i Beni possano essere considerati conformi al contratto, essi devono:
a) essere idonei agli scopi per i quali i Beni sono abitualmente utilizzati, tenendo conto delle disposizioni di legge applicabili, delle norme tecniche o delle buone prassi;
b) essere disponibili nella quantità e possedere le caratteristiche, comprese la durabilità e la sicurezza e, nel caso di Beni con elementi digitali, anche la funzionalità e la compatibilità, tipiche dei Beni di questo genere e che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura dei Beni e di qualsiasi dichiarazione pubblica resa dal Venditore, dai suoi danti causa o da persone che agiscono per suo conto, in particolare nella pubblicità o sull’etichetta, a meno che il Venditore non dimostri che:
a. non era a conoscenza della dichiarazione pubblica in questione e, secondo una valutazione ragionevole, non avrebbe potuto esserne a conoscenza;
b. non era a conoscenza della dichiarazione pubblica in questione e, secondo una valutazione ragionevole, non avrebbe potuto esserne a conoscenza;
c. prima della conclusione del contratto, la dichiarazione pubblica è stata rettificata secondo le condizioni e nella forma della dichiarazione pubblica o in modo analogo;
d. prima dell’esecuzione del contratto, la dichiarazione pubblica è stata rettificata secondo le condizioni e nella forma della dichiarazione pubblica o in modo analogo;
e. la dichiarazione pubblica non ha influito sulla decisione del Consumatore o dell’Imprenditore con diritti del consumatore in merito all’esecuzione del contratto;
f. la dichiarazione pubblica non ha influito sulla decisione del Consumatore o dell’Imprenditore con diritti del consumatore in merito all’esecuzione del contratto;
c) essere forniti insieme all’imballaggio, agli accessori e alle istruzioni che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
d) essere della stessa qualità del campione o del modello che il Venditore ha messo a disposizione del Consumatore o dell’Imprenditore con diritti del consumatore prima della conclusione del contratto e corrispondere alla descrizione di tale campione o modello.
3. Il Venditore non risponde della non conformità dei Beni al contratto nella misura di cui al §8(2) qualora il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore sia stato espressamente informato, al più tardi al momento della conclusione del contratto, che una specifica caratteristica dei Beni si discosta dai requisiti di conformità al contratto di cui al §8 (2), e abbia espressamente e separatamente accettato la mancanza di tale specifica caratteristica dei Beni.
4. Il Venditore risponde della non conformità dei Beni al contratto derivante da un’errata installazione dei Beni se:
a) l’installazione è stata effettuata dal Venditore o sotto la responsabilità del Venditore;
b) l’errata installazione effettuata dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore è dovuta a errori nelle istruzioni fornite dal Venditore o da un terzo.
5. Il Venditore risponde della non conformità dei Beni al contratto esistente al momento della consegna e manifestatasi entro due (2) anni da tale momento, salvo che il periodo di durabilità dei Beni indicato dal Venditore, dai suoi danti causa o da persone che agiscono per suo conto sia più lungo. Si presume che qualsiasi non conformità dei Beni al contratto manifestatasi entro due (2) anni dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei Beni o con la natura di tale non conformità.
6. Il Venditore non può invocare la scadenza del termine per l’accertamento della non conformità dei Beni al contratto di cui al §8(5) qualora abbia occultato in mala fede tale non conformità.
7. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può richiederne la riparazione o la sostituzione.
8. Il Venditore ha facoltà di sostituire i Beni qualora il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore ne richieda la riparazione, oppure di riparare i Beni qualora il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore ne richieda la sostituzione, se il ripristino della conformità dei Beni al contratto secondo la modalità scelta dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi per il Venditore. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi per il Venditore, quest’ultimo può rifiutarsi di ripristinare la conformità dei Beni al contratto.
9. Nel valutare la sproporzione dei costi per il Venditore, si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell’entità della non conformità dei Beni al contratto, del valore dei Beni conformi al contratto e dell’eccessivo disagio per il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore derivante dalla modifica della modalità di ripristino della conformità dei Beni al contratto.
10. Nel valutare la sproporzione dei costi per il Venditore, si tiene conto di tutte le circostanze del caso, in particolare dell’entità della non conformità dei Beni al contratto, del valore dei Beni conformi al contratto e dell’eccessivo disagio per il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore derivante dalla modifica della modalità di ripristino della conformità dei Beni al contratto.
11. Il Venditore effettua la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dal momento in cui è stato informato dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore della non conformità al contratto riscontrata e senza eccessivi disagi per il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore, tenuto conto della natura dei Beni e dello scopo per il quale il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore li ha acquistati. I costi della riparazione o della sostituzione, comprese in particolare le spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore.
12. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore mette a disposizione del Venditore i Beni oggetto di riparazione o sostituzione. Il Venditore ritira i Beni presso il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore a proprie spese.
13. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può utilizzare il modulo di reclamo messo a disposizione dal Venditore: modulo di reclamo.
14. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può inviare all’indirizzo e-mail del Venditore una documentazione fotografica dei Beni oggetto del reclamo, sulla base della quale il Venditore può esaminare il reclamo relativo ai Beni entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della richiesta contenente il reclamo.
15. Se i Beni sono stati installati prima che ne venisse riscontrata la non conformità al contratto, il Venditore è tenuto a smontare i Beni e a reinstallarli dopo la riparazione o la sostituzione, oppure a far eseguire tali operazioni a proprie spese.
16. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo dei Beni sostituiti.
17. Se i Beni non sono conformi al contratto, il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore ha diritto di richiedere una riduzione del prezzo o di recedere dal contratto qualora:
a) il Venditore si sia rifiutato di ripristinare la conformità dei Beni al contratto ai sensi del §8(8) che precede;
b) il Venditore non abbia ripristinato la conformità dei Beni al contratto ai sensi del §8(10)-(14) che precede;
c) la non conformità dei Beni al contratto persista nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità dei Beni al contratto;
d) la non conformità dei Beni al contratto sia di gravità tale da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza ricorrere preventivamente ai rimedi di cui al §8(7)-(14) che precede;
e) risulti dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che il Venditore non sarà in grado di ripristinare la conformità dei Beni al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi disagi per il Consumatore o l’Imprenditore, il che lederebbe i diritti del Consumatore.
18. Il Venditore è tenuto a rispondere al reclamo del Consumatore entro quattordici (14) giorni dal suo ricevimento
19. Il Venditore rimborsa al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del consumatore gli importi dovuti a seguito dell’esercizio del diritto alla riduzione del prezzo senza indugio e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo del Consumatore o dell’Imprenditore con diritti del consumatore. 20.
20. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore non può recedere dal contratto se la non conformità dei Beni al contratto è di lieve entità. Si presume che la non conformità dei Beni al contratto sia rilevante.
21. Se la non conformità riguarda solo alcuni dei Beni forniti in base al contratto, il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore può recedere dal contratto solo relativamente a tali Beni, nonché relativamente agli altri Beni acquistati dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore insieme ai Beni non conformi al contratto, qualora non si possa ragionevolmente pretendere che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore accetti di conservare soltanto i Beni conformi al contratto.
22. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore è tenuto a restituire immediatamente i Beni al Venditore a proprie spese. Il Venditore rimborsa il prezzo al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del consumatore immediatamente, e comunque entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Beni o della prova della loro restituzione.
23. Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore, salvo che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore abbia espressamente accettato un diverso mezzo di rimborso che non comporti alcun costo a suo carico.
24. Il Venditore rimborsa il prezzo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del consumatore, salvo che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del consumatore abbia espressamente accettato un diverso mezzo di rimborso che non comporti alcun costo a suo carico.
25. Il Venditore non aderisce alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui alla Legge polacca del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Articolo 9 – Recesso dal contratto di vendita
1. Il Cliente che sia un Consumatore o un Imprenditore con diritti del consumatore e che abbia concluso un Contratto di Vendita può recedere dallo stesso entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo.
2. Il termine per il recesso dal Contratto di vendita decorre dal momento in cui il Consumatore, l’Imprenditore con diritti del Consumatore o un terzo da essi indicato, diverso dal vettore, entra in possesso dei Prodotti.
Il Consumatore e l’Imprenditore con diritti del Consumatore possono recedere dal Contratto di vendita presentando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto di vendita. La dichiarazione può essere presentata, ad esempio, per iscritto all’indirizzo del Venditore: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz oppure tramite e-mail all’indirizzo del Venditore, ossia planika@planikafires.com. La dichiarazione può essere presentata utilizzando il modulo, il cui modello è stato messo a disposizione dal Venditore sul Sito web del Negozio all’indirizzo: Annullamento dell’ordine. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
Il Consumatore e l’Imprenditore con diritti del Consumatore possono recedere dal Contratto di vendita presentando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto di vendita tramite il modulo disponibile sul sito web all’indirizzo: Modulo elettronico di recesso. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Il Venditore fornisce immediatamente al Consumatore e all’Imprenditore con diritti del Consumatore la conferma di ricezione del modulo inviato tramite il sito web.
3. In caso di recesso dal Contratto di vendita, il contratto si considera come mai concluso.
4. Se il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore presenta la dichiarazione di recesso dal Contratto di vendita prima che il Venditore abbia accettato l’offerta del Cliente, l’offerta cessa di essere vincolante.
5. Il Venditore è tenuto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso dal Contratto di vendita del Consumatore o dell’Imprenditore con diritti del Consumatore, a rimborsare al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del Consumatore tutti i pagamenti da questi effettuati, comprese le spese di consegna del Prodotto al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del Consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti effettuati dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del Consumatore fino al ricevimento del Prodotto restituito o fino a quando il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore non abbia fornito la prova della restituzione del Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Se il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore, esercitando il diritto di recesso dal Contratto, ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del Consumatore i costi aggiuntivi da questi sostenuti.
7. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha esercitato il recesso dal Contratto di vendita. Per rispettare il termine è sufficiente spedire il Prodotto all’indirizzo del Venditore prima della scadenza del termine.
8. In caso di recesso dal contratto, il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti di restituzione del Prodotto.
9. Se, per sua natura, il Prodotto non può essere restituito normalmente a mezzo posta, il Venditore informa il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore dei costi di restituzione del Prodotto sul Sito web del Negozio.
10. Il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto derivante da un suo utilizzo diverso da quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
11. Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore o dall’Imprenditore con diritti del Consumatore, salvo che il Consumatore o l’Imprenditore con diritti del Consumatore abbia espressamente acconsentito a un diverso mezzo di rimborso che non comporti alcun costo a suo carico.
12. Il diritto di recesso dal Contratto di vendita non si applica al Consumatore o all’Imprenditore con diritti del Consumatore in relazione ai contratti aventi ad oggetto Beni consegnati in confezione sigillata che, una volta aperta, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igienici, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna.

Articolo 10 – Servizi gratuiti
1. Il Venditore fornisce ai Clienti, per via elettronica, i seguenti servizi gratuiti:
a) Modulo di contatto;

b) Chat online;

c) Newsletter;

d) utilizzo dell’Applicazione;

e) download di Contenuti digitali – il lookbook in formato *pdf.
2. I servizi indicati all’Articolo 10.1 che precede sono forniti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
3. Il Venditore si riserva il diritto di scegliere e modificare il tipo, la forma, i tempi e le modalità di fornitura di alcuni di tali servizi; il Cliente ne sarà informato con le modalità previste per le modifiche dei Termini e Condizioni.
4. Servizio: il Modulo di contatto consiste nell’invio di un messaggio al Venditore tramite il modulo disponibile sul Sito web del Negozio. Per utilizzare il Modulo di contatto è necessario indicare il proprio nome, l’indirizzo e-mail e il testo del messaggio.
5. È possibile rinunciare in qualsiasi momento al servizio gratuito del Modulo di contatto cessando di inviare richieste al Venditore.

6. Il Cliente può ricevere dal Venditore informazioni commerciali sotto forma di messaggi inviati all’indirizzo e-mail da lui indicato (Newsletter). A tal fine, il Cliente deve indicare un indirizzo e-mail valido e selezionare l’apposita casella nel modulo di registrazione o nel modulo d’ordine.

7. Il Fornitore del Servizio fornisce un servizio elettronico sotto forma di Newsletter, che consiste nell’invio di informazioni commerciali agli Utenti del Servizio registrati nell’elenco degli iscritti, compreso il marketing diretto consistente, tra l’altro, in informazioni su articoli del blog, post sui social media, prodotti e servizi, oppure eventi e corsi di formazione, tramite e-mail.

8. Per attivare il servizio Newsletter, ossia per aggiungere un indirizzo e-mail all’elenco degli iscritti, all’Utente del Servizio verrà chiesto di compilare il modulo di registrazione disponibile nel Negozio online, indicando il proprio nome e indirizzo e-mail, e di confermare la registrazione facendo clic sul pulsante “Iscriviti” o simile. La conferma dell’iscrizione comporta l’invio di un’e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente, con la richiesta di confermare l’iscrizione oppure di eliminare l’e-mail qualora la richiesta sia stata inviata per errore. L’e-mail inviata all’Utente del Servizio contiene un link attivo; facendo clic su , l’Utente del Servizio conferma la propria iscrizione. La conferma dell’iscrizione comporta l’aggiunta dell’Utente del Servizio alla banca dati degli iscritti.

9. La conferma dell’iscrizione implica il consenso dell’Utente del Servizio all’utilizzo di sistemi di chiamata automatizzati e di apparecchiature terminali di telecomunicazione ai fini dell’invio di informazioni commerciali, compreso il marketing diretto per via elettronica. Tale consenso è volontario, ma necessario per l’iscrizione all’elenco degli iscritti e per l’invio della Newsletter. Il mancato consenso comporta l’impossibilità di fornire il servizio Newsletter. L’Utente del Servizio può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con conseguente cessazione del servizio Newsletter.

10. Con la registrazione nell’elenco degli iscritti si conclude un contratto per la fornitura di Contenuti digitali a titolo oneroso.

11. L’Utente del Servizio che intende utilizzare il servizio Newsletter è tenuto a fornire dati personali veritieri al momento della compilazione del modulo di registrazione.

12. Il servizio Newsletter è tutelato dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale spettanti al Fornitore del Servizio.

13. L’Utente del Servizio può annullare l’iscrizione al servizio Newsletter in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo. L’annullamento dell’iscrizione può essere comunicato al Fornitore del Servizio:

a) per via elettronica, tramite il link attivo presente nel piè di pagina di ogni messaggio inviato nell’ambito del servizio Newsletter, denominato ‘Annulla iscrizione’ o simile;

per via elettronica all’indirizzo planika@planikafires.com
in forma cartacea all’indirizzo postale di Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10
L’utilizzo da parte dell’Utente del Servizio del link per annullare l’iscrizione al servizio Newsletter, oppure l’invio di una comunicazione tramite e-mail o posta con la richiesta di cessazione del servizio, comporta l’immediata risoluzione del contratto di fornitura del servizio Newsletter.
Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di cessare la fornitura del servizio Newsletter in qualsiasi momento. Il Fornitore del Servizio informerà il Destinatario del Servizio della cessazione del servizio Newsletter tramite l’indirizzo e-mail indicato in fase di iscrizione.
Il contratto relativo al servizio Newsletter è concluso a tempo indeterminato e cessa nel momento in cui il Cliente invia una richiesta di rimozione del proprio indirizzo e-mail dall’iscrizione alla Newsletter o annulla l’iscrizione tramite il link di disattivazione contenuto nel messaggio inviato nell’ambito del servizio Newsletter (risoluzione del contratto relativo al servizio Newsletter).
Il Venditore consente al Cliente di scaricare gratuitamente l’Applicazione sul proprio dispositivo mobile dalle seguenti fonti:

a) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planika.PlanikaFLA4

b) https://apps.apple.com/pl/app/planika-bev/id6474076288

18. L’utilizzo dell’Applicazione scaricata da una fonte diversa da quelle indicate al punto 17 del presente paragrafo comporta il rischio di compromettere l’integrità dell’Applicazione e/o di connettersi a software dannoso, pericoloso per il dispositivo mobile del Cliente.

19. L’utilizzo dell’Applicazione è possibile previa:

a) lettura dei Termini e Condizioni;

b) lettura delle informazioni sull’Applicazione fornite dai soggetti che distribuiscono l’Applicazione;

c) download dell’Applicazione;

d) installazione dell’Applicazione sul dispositivo mobile del Cliente.

20. Le funzioni dell’Applicazione consentono di gestire il caminetto BEV.

21. Con l’installazione dell’Applicazione sul dispositivo mobile del Cliente, il Venditore concede al Cliente una licenza non esclusiva d’uso dell’Applicazione, che comprende la riproduzione dell’Applicazione esclusivamente in relazione al suo download sul dispositivo mobile, nonché l’installazione e l’esecuzione dell’Applicazione sul dispositivo mobile del Cliente.

22. Una singola copia dell’Applicazione può essere installata su uno solo dei dispositivi mobili del Cliente.

23. Il Cliente non è autorizzato ad apportare ulteriori modifiche all’Applicazione, compreso il suo codice sorgente.

24. Il Cliente è autorizzato a utilizzare l’Applicazione esclusivamente per finalità non connesse all’attività d’impresa.

Articolo 11 – Protezione dei dati personali
1. Le norme in materia di protezione dei dati personali sono stabilite nell’Informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Risoluzione del contratto (non si applica ai Contratti di vendita)
1. Sia il Cliente sia il Venditore possono recedere dal contratto di fornitura di servizi elettronici in qualsiasi momento e senza indicarne i motivi, fatti salvi i diritti acquisiti dall’altra Parte prima della cessazione di tale contratto e le disposizioni che seguono.
2. Il Venditore può recedere dal contratto di fornitura di servizi elettronici inviando al Cliente un’apposita comunicazione di recesso all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante l’utilizzo del servizio.

Articolo 13 – Regole di moderazione dei contenuti degli Utenti del Servizio

Il Venditore ha il diritto di moderare i Contenuti dell’Utente del Servizio, ossia di adottare misure volte a individuare e identificare i Contenuti vietati pubblicati nella Chat online o nel Modulo di contatto e a contrastarli, anche mediante la loro rimozione o impedendo ad altri Utenti del Servizio di accedervi.

Il Venditore può moderare i Contenuti dell’Utente del Servizio di propria iniziativa o a seguito di una segnalazione da parte di altri Utenti del Servizio o di terzi che ritengano i contenuti segnalati illeciti o comunque in violazione dei Termini e Condizioni.
Il Venditore può inoltre moderare i Contenuti dell’Utente già nella fase della loro pubblicazione sul sito web o nel Negozio online, senza tuttavia esservi obbligato.
Nella moderazione dei Contenuti dell’Utente, il Venditore può avvalersi di strumenti per la gestione automatizzata dei Contenuti dell’Utente.
Il Venditore considera vietati i Contenuti che violano la legge applicabile, offendono il buon costume o sono in contrasto con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, in particolare quelli che:

violano i diritti della personalità di terzi, i diritti di proprietà intellettuale, la normativa in materia di protezione dei dati o i segreti commerciali;
incitano o giustificano l’odio, la discriminazione o la violenza nei confronti di persone o gruppi, anche per motivi di razza, genere, orientamento sessuale, religione o assenza di religione, convinzioni, nazionalità o disabilità;
contengono pornografia o altre forme di sfruttamento sessuale;
incitano alla violenza contro persone o animali;
approvano o incoraggiano atti terroristici;
sono finalizzati alla frode o all’estorsione, o sostengono tali attività;
possono fuorviare o danneggiare l’opinione pubblica (disinformazione e le cosiddette ‘fake news’);
suscitano emozioni negative nel destinatario o promuovono comportamenti pericolosi per la salute e la vita;
non riguardano l’argomento del contenuto commentato;
contengono volgarità o contenuti generalmente considerati offensivi;
sono finalizzati a promuovere servizi o prodotti offerti da terzi o dalla persona che pubblica il contenuto;
costituiscono spam;
contengono link.

Gli Utenti e i terzi che ritengano i Contenuti dell’Utente del Servizio illeciti o in violazione dei Termini e Condizioni (Contenuti vietati) possono segnalarli al Venditore ai fini della moderazione.
La segnalazione deve essere inviata al Venditore tramite il Punto di contatto di cui al punto 1.11 dei Termini e Condizioni.
La segnalazione deve contenere tutti i seguenti elementi:

una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona che segnala i Contenuti dell’Utente del Servizio li ritiene illeciti o comunque in violazione dei Termini e Condizioni;
una chiara indicazione dell’esatta ubicazione elettronica dei Contenuti segnalati, come l’URL o gli URL esatti, e, ove applicabile, ulteriori informazioni che consentano di identificare i Contenuti segnalati;
il nome e l’indirizzo e-mail della persona o dell’ente che effettua la segnalazione, salvo il caso di segnalazioni relative a informazioni ritenute connesse a uno dei reati di cui agli articoli da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE;
una dichiarazione che attesti la convinzione in buona fede della persona o dell’ente che effettua la segnalazione circa l’esattezza e la completezza delle informazioni e delle affermazioni ivi contenute.

In caso di segnalazione incompleta o errata, il Venditore invita la persona segnalante a sanare le carenze entro 14 giorni dal ricevimento della segnalazione, avvertendo che la mancata regolarizzazione entro il termine indicato comporterà la mancata trattazione della segnalazione.
Al ricevimento di una segnalazione completa, il Venditore conferma senza indugio l'avvenuta ricezione alla persona che ha presentato la segnalazione, all'indirizzo e-mail indicato nella segnalazione stessa.
Il Venditore esamina la segnalazione entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione completa. Ai fini della moderazione dei contenuti segnalati, il Venditore può richiedere ulteriori informazioni o documenti necessari per effettuare la verifica.
Durante la moderazione dei contenuti segnalati, il Venditore può bloccarne la visibilità agli altri Utenti del Servizio.
Il Venditore effettua la moderazione in buona fede e con la dovuta diligenza, ossia in modo obiettivo, non discriminatorio e proporzionato:

ne valuta la conformità alla legge e al Regolamento;
decide se rimuoverli, impedirne l'accesso agli altri Utenti, limitarne la visibilità, sospendere o cessare la fornitura del servizio digitale, oppure se non vi sia stata alcuna violazione del Regolamento.

Qualora il Venditore ottenga informazioni che facciano sorgere il sospetto che sia stato commesso, sia in corso di commissione o possa essere commesso un reato che minacci la vita o la sicurezza di una o più persone, il Venditore informa immediatamente di tale sospetto le autorità di contrasto competenti.
Il Venditore comunica senza indugio all'Utente del Servizio che ha pubblicato i Contenuti e alla persona che li ha segnalati la decisione di cui al punto 13 che precede, fornendo loro la relativa motivazione e informandoli della possibilità di presentare ricorso avverso la stessa. Quanto sopra non si applica qualora i Contenuti dell'Utente del Servizio costituiscano contenuti commerciali ingannevoli.
Il Venditore include nella motivazione della decisione i seguenti elementi:

l'indicazione del provvedimento oggetto della decisione (rimozione dei Contenuti vietati, impedimento dell'accesso agli stessi da parte di altri Utenti del Servizio, limitazione della loro visibilità, sospensione o cessazione del servizio digitale) ovvero l'indicazione che non è stata riscontrata alcuna violazione del Regolamento;
i fatti e le circostanze su cui si è basata la decisione, comprese, ove applicabile, le informazioni sul fatto che la decisione sia stata adottata a seguito di una segnalazione o di propria iniziativa del Venditore e, ove strettamente necessario, l'identità della persona che ha effettuato la segnalazione;
ove applicabile, le informazioni sull'uso di strumenti automatizzati nel processo decisionale, compreso se la decisione sia stata adottata in relazione a contenuti individuati o identificati mediante strumenti automatizzati;
qualora la decisione riguardi Contenuti potenzialmente illeciti, l'indicazione della base giuridica su cui si fonda la decisione e la spiegazione dei motivi per cui i Contenuti in questione sono stati ritenuti illeciti su tale base;
qualora la decisione si basi su una presunta violazione dei Termini di servizio da parte dei Contenuti, l'indicazione della base contrattuale su cui si fonda la decisione e la spiegazione dei motivi per cui i Contenuti in questione sono considerati vietati;
informazioni chiare e di facile comprensione sul diritto dell'Utente di presentare ricorso avverso la decisione.

I ricorsi devono essere presentati al Punto di contatto di cui al punto 1.11 del Regolamento.
Il ricorso deve contenere:

il nome e cognome (o, se del caso, la denominazione dell'ente) e i dati di contatto della persona che presenta il ricorso, e
l'indicazione dei motivi di contestazione della decisione, dell'oggetto della richiesta e delle argomentazioni a sostegno della stessa.

I ricorsi vengono esaminati entro 14 giorni dalla data di presentazione.
I ricorsi vengono esaminati senza il ricorso a sistemi decisionali automatizzati.
Il Venditore ha il diritto di bloccare l'accesso ai servizi elettronici forniti nel Negozio online al Cliente che utilizzi il Negozio online per scopi non conformi alla sua destinazione d'uso o che violi la legge, il buon costume o le disposizioni del Regolamento. Il blocco dell'accesso ai servizi elettronici forniti gratuitamente nel Negozio online dura per il periodo necessario a risolvere la situazione che lo ha determinato. Il Venditore informa il Cliente del blocco dei servizi elettronici inviando un messaggio all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'ordine nel Negozio online.
In caso di blocco dell'accesso ai servizi elettronici, gli ordini non ancora evasi effettuati dal Cliente interessato vengono annullati dal Fornitore del Servizio. L'annullamento avviene entro 1 giorno dall'applicazione del blocco. In tal caso, qualora il pagamento dell'ordine sia già stato effettuato, il Fornitore del Servizio rimborsa al Cliente l'intero importo versato, utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento. Il rimborso viene effettuato senza indugio, in conformità alle disposizioni del Regolamento.
Il Cliente è tenuto a:

fornire esclusivamente informazioni veritiere e aggiornate nei moduli messi a disposizione nel Negozio online o tramite la chat online;
aggiornare i dati personali forniti in relazione alla conclusione del Contratto di servizio o del Contratto di vendita;
utilizzare le funzionalità del Negozio online in modo da non comprometterne il funzionamento, in particolare mediante l'uso di software o dispositivi specifici, e in modo conforme alle disposizioni della legge vigente, al Regolamento, nonché agli usi e ai principi di convivenza sociale comunemente accettati in materia.

È vietato:

pubblicare nel Negozio online contenuti che violino la legge, il buon costume o i diritti della personalità di terzi (divieto di pubblicare contenuti illeciti, ad es. contenuti che promuovono la violenza, contenuti pornografici, diffamatori o lesivi dei diritti della personalità e di altri diritti di terzi);
compiere azioni che interferiscano con le regole o con gli aspetti tecnici del funzionamento del Negozio online;
modificare i Contenuti presenti nel Negozio online;
comunicare il nome utente o la password del Cliente a persone non autorizzate;
violare eventuali limitazioni geografiche o territoriali;
utilizzare le risorse e le funzionalità del Negozio online per svolgere attività lesive degli interessi del Venditore, inclusa la pubblicazione di contenuti estranei all'attività del Venditore o di contenuti potenzialmente ingannevoli;
eludere le misure di sicurezza del Negozio online o compiere altre azioni pregiudizievoli per il Venditore;
intraprendere attività quali l'invio o la pubblicazione di comunicazioni commerciali non richieste (spam) all'interno del Negozio online.

Articolo 14 – Prodotti digitali

La condizione per ricevere un prodotto digitale (lookbook) è la prestazione del consenso e la comunicazione di un indirizzo e-mail.

Ai Prodotti digitali disponibili nel Negozio online possono essere applicate misure tecniche di protezione volte a impedirne l'uso illecito. Una descrizione dettagliata delle misure di protezione e della compatibilità con software e dispositivi per la lettura dei contenuti digitali è riportata nelle informazioni relative a ciascun Prodotto digitale sul sito web del Negozio online
I Prodotti digitali sono messi a disposizione in formato *.pdf.
Per aprire e utilizzare i Prodotti digitali è necessario:

disporre di un dispositivo in grado di leggere file informatici nei formati di cui al paragrafo 3 che precede (ad es. computer, telefono, tablet);
disporre, su tale dispositivo, di un software in grado di leggere file informatici nei formati di cui al paragrafo 3 che precede (ad es. Adobe Reader, Sumatra PDF).

I Prodotti digitali sono messi a disposizione senza limitazioni territoriali.
I Prodotti digitali vengono consegnati all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Il Venditore raccomanda di salvare i Prodotti digitali su un supporto di memorizzazione.
Il Cliente ha il diritto di utilizzare i Prodotti digitali esclusivamente per uso proprio, in conformità alla legge generalmente applicabile (licenza). La licenza non comprende il diritto di commercializzare i Prodotti digitali né di cederli, in tutto o in parte, a terzi, a titolo oneroso o gratuito, in qualsiasi forma giuridica.
La licenza in questione è una licenza non esclusiva, illimitata nel tempo e nello spazio, nella misura necessaria a riprodurre, adattare e modificare i Prodotti digitali in funzione delle esigenze dell'organizzazione interessata, senza diritto di concedere sublicenze.
La licenza non comprende il diritto di commercializzare o cedere i Prodotti digitali, in tutto o in parte, a terzi, a titolo oneroso o gratuito, in qualsiasi forma giuridica.
La licenza non comprende il diritto di concedere sublicenze né il diritto di trasferire la licenza a terzi.
Il Destinatario del Servizio non ha il diritto di:

distribuire i Prodotti digitali o loro adattamenti, in tutto o in parte, per scopi commerciali o non commerciali, salvo nei limiti dell'uso personale consentito;
riprodurre i Prodotti digitali per scopi diversi dal proprio uso personale o da altro uso conforme alla normativa applicabile.

È possibile presentare un reclamo relativo a un Prodotto digitale, in particolare, qualora il Prodotto digitale risulti difettoso o non si avvii.
Il reclamo può essere presentato:

per iscritto all'indirizzo del Venditore: ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz;
in via elettronica tramite e-mail all'indirizzo: planika@planikafires.com

Si raccomanda che il modulo di reclamo contenga:

informazioni e dettagli relativi all'oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data del problema;
dati di contatto – indirizzo e-mail.

Il Venditore esamina il reclamo e comunica al Cliente l'esito senza indugio, e comunque entro e non oltre 14 giorni.

Articolo 15 – Disposizioni finali

1. I contratti conclusi tramite il Negozio online sono conclusi in lingua polacca.

2. Le modifiche al Regolamento non pregiudicano in alcun modo i diritti dei Clienti che hanno utilizzato il Negozio prima della data di entrata in vigore delle modifiche; in particolare, non incidono sugli ordini già effettuati o evasi.

3. Gli ordini accettati per l'evasione sono soggetti al Regolamento in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.

4. Il Cliente ha il diritto di non accettare le modifiche al Regolamento. L'effettuazione di un ordine dopo aver ricevuto la comunicazione di una modifica del Regolamento costituisce accettazione del suo contenuto.

5. Il contenuto del Regolamento e le relative versioni archiviate possono essere registrati mediante stampa, salvataggio su un supporto di memorizzazione o download in qualsiasi momento dal sito web del Negozio online.

6. Tutti i diritti sui Contenuti pubblicati nel Negozio online dal Fornitore del Servizio, i diritti sul nome e sul marchio del Negozio online, i diritti sugli elementi grafici, i diritti sul software e i diritti relativi alle banche dati spettano al Venditore e ai soggetti con cui il Venditore ha stipulato i relativi accordi.

7. I Contenuti disponibili sul sito web del Negozio online, e in particolare i materiali che fanno parte dei Servizi digitali e della Newsletter e che costituiscono descrizioni dei Beni e delle offerte del Venditore, sono opere tutelate dal diritto d'autore, i cui diritti spettano al Venditore o a persone o soggetti che collaborano con il Venditore.

8. Il Cliente può utilizzare i Contenuti di cui al punto 7 del presente paragrafo del Regolamento sulla base dell'uso lecito per finalità private. Ciò significa che il Cliente e gli utenti del sito web possono utilizzarli esclusivamente per i propri scopi, comprese le proprie attività commerciali, fermo restando che l'acquirente non ha il diritto di mettere a disposizione di terzi tali contenuti o i loro singoli elementi come prodotto o servizio proprio (a titolo oneroso o gratuito).

9. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare il Regolamento per i seguenti giustificati motivi:

qualora la modifica del Regolamento sia necessaria a seguito di un cambiamento della legge generalmente applicabile che incida direttamente sul contenuto del Regolamento – limitatamente a tale aspetto;

modifiche dettate da ragioni di sicurezza, comprese quelle volte a impedire l'utilizzo del servizio in modo contrario alla legge;
l'introduzione di modifiche significative al funzionamento del Negozio online, comprese quelle connesse al progresso tecnico o tecnologico, che comportino modifiche ai sistemi del Fornitore del Servizio;
una maggiore chiarezza delle disposizioni del Regolamento;
modifiche alla funzionalità, all'interoperabilità e ad altre caratteristiche operative dei Contenuti forniti.

Il Fornitore del Servizio informa gli Utenti di qualsiasi modifica al Regolamento. Il Regolamento comprensivo delle modifiche introdotte ai sensi del paragrafo precedente viene messo a disposizione degli Utenti su un supporto durevole (all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine nel Negozio online), rendendo al contempo disponibile per il download il nuovo testo del Regolamento con 30 giorni di anticipo, offrendo così la possibilità di recedere dal Contratto secondo le modalità previste dal Regolamento. Le versioni precedenti del Regolamento saranno inoltre rese disponibili sul sito web del Negozio online.
Le modifiche al Regolamento non si applicano ai Contratti in essere relativi a servizi a pagamento.
La modifica del Negozio online (modifiche ai Contenuti o ai Servizi digitali che ne fanno parte) richiede una modifica del Regolamento, salvo che ricorrano le condizioni indicate nei paragrafi seguenti.
Modifiche al Negozio online (modifiche ai Contenuti digitali disponibili tramite il Negozio online e nell'ambito del Servizio elettronico) necessarie a garantire la conformità dei Contenuti digitali al contratto, consistenti ad esempio in:

modifiche tecniche connesse al miglioramento della sicurezza (in conformità alla normativa sulla protezione dei dati) e della funzionalità (inclusa l'eliminazione di errori);
modifiche che ampliano l'ambito del Servizio elettronico. In tal caso, il Fornitore del Servizio fornisce informazioni chiare e comprensibili in merito alla modifica apportata.

Nel caso di cui al punto 13 del presente paragrafo del Regolamento, il Cliente può recedere dal contratto senza preavviso entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.
In caso di recesso dal contratto ai sensi del presente paragrafo, il Fornitore del Servizio, su richiesta del Consumatore, mette a disposizione del Consumatore qualsiasi contenuto diverso dai dati personali che sia stato fornito o creato dal Consumatore durante l'utilizzo dei Prodotti digitali forniti dal Fornitore del Servizio.
Il contratto di prestazione di servizi elettronici è concluso in lingua polacca. Il Negozio Online è gestito in lingua polacca.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata nel senso di escludere o limitare i diritti dei Consumatori.
Per quanto non previsto dai presenti Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni di legge polacche generalmente applicabili, in particolare: il Codice Civile; la Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica (Gazzetta Ufficiale 2020.344); la Legge sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale 2020.287, e successive modifiche), la Legge sul diritto d'autore e sui diritti connessi (Gazzetta Ufficiale 2022.2509) e le altre disposizioni pertinenti di legge generalmente applicabili.
Il Venditore risponde dell'inadempimento o dell'inesatto adempimento del contratto; tuttavia, nel caso di contratti conclusi con Clienti che sono Utenti Professionali, il Venditore risponde esclusivamente dei danni causati con dolo e nei limiti del danno effettivamente subito dal Cliente che è un Utente Professionale.
21. Il contenuto dei presenti Termini e Condizioni può essere conservato in qualsiasi momento mediante stampa, copia su un supporto di memorizzazione o download dal Sito Web del Negozio.
22. In caso di controversia derivante dal Contratto di Vendita concluso, le parti si impegnano a risolvere la questione in via amichevole. La legge applicabile alla risoluzione di eventuali controversie derivanti dai presenti Termini e Condizioni è la legge polacca.

23. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Tutti gli ordini accettati dal Venditore prima dell'entrata in vigore dei nuovi Termini e Condizioni saranno evasi in conformità ai Termini e Condizioni in vigore alla data in cui il Cliente ha effettuato l'ordine. I Termini e Condizioni modificati entrano in vigore entro 7 giorni dalla loro pubblicazione sul Sito Web del Negozio. Il Venditore informa il Cliente della modifica dei Termini e Condizioni 7 giorni prima dell'entrata in vigore dei nuovi Termini e Condizioni tramite e-mail contenente un link al testo dei Termini e Condizioni modificati. Qualora il Cliente non accetti i nuovi Termini e Condizioni, è tenuto a darne comunicazione al Venditore, il che comporterà la risoluzione del contratto ai sensi delle disposizioni del § 12.

24. Nello sviluppo di nuove funzionalità, il Venditore tiene conto degli aspetti relativi all'accessibilità digitale.

25. Il Venditore pianifica e implementa miglioramenti che facilitano l'utilizzo del sito web e dell'App.

26. Per usufruire dei servizi del Venditore è necessario un dispositivo dotato di browser web e accesso a Internet. Per effettuare un ordine nel negozio online non è necessario creare un account né effettuare il login.

27. Il sito web www.q-boo.com è parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità previsti dalla Legge e alle linee guida WCAG 2.2 di Livello AA.

28. Il Venditore adegua le funzionalità del sito web ai requisiti di legge e alle linee guida vigenti in materia.

29. Per quanto riguarda i fornitori di servizi esterni, il Venditore collabora con soggetti responsabili che danno priorità al comfort del cliente.

30. Se riscontri problemi durante l'utilizzo del sito web del Negozio Online, contattaci:

al numero +48 52 3641160;

all'indirizzo e-mail: planika@planikafires.com.

31. Ai sensi delle disposizioni del Regolamento del Parlamento europeo relativo alla sicurezza generale dei prodotti, il fabbricante dei beni è Planika sp. z o.o., con sede legale a Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, Partita IVA: 5542520460, REGON: 093115222, iscritta al Registro degli Imprenditori tenuto dal Tribunale Distrettuale di Bydgoszcz, XIII Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale, con il numero KRS 0000151091, capitale sociale di 50.000 PLN:

indirizzo postale: Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10;
numero di telefono: +48 52 3641160;
indirizzo e-mail: planika@planikafires.com
le istruzioni sulla sicurezza dei prodotti sono disponibili all'indirizzo: https://download.planikafires.com/

32. I recapiti indicati al punto 31 del presente paragrafo dei Termini e Condizioni consentono ai Consumatori di presentare reclami e di segnalare incidenti o problemi di sicurezza riscontrati con un determinato prodotto.

33. I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore il 1° aprile 2026.

Numeri di registrazione degli imballaggi:
ENV/2024/000049291
DE3629157393949
FR239836_01BKEX
FR040342_068KRC
FR239836_01BKEX
FR345002_05BAYU

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