Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Настоящите Общи условия определят общите условия и формата на продажбите, извършвани от PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Бидгошч чрез онлайн магазина www.q-boo.com (наричан по-нататък „Онлайн магазинът“), както и условията за предоставяне на безплатни услуги по електронен път от PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Бидгошч.

Член 1 – Определения
1. Потребител – физическо лице, което сключва с търговец правна сделка, която не е пряко свързана с неговата стопанска или професионална дейност.
2. Договор за продажба – договор за продажба от разстояние, сключен между Клиента и Продавача при условията, определени в Общите условия.
3. Получател на услуги / Клиент – субект, на когото в съответствие с Общите условия могат да бъдат предоставяни услуги по електронен път или с когото може да бъде сключен Договор за продажба.
4. Доставка – фактическото действие по доставяне от Продавача на Клиента на посочените в поръчката Продукти чрез Доставчика.
5. Трайност – способността на Стоките да запазват своите функции и свойства при нормална употреба.
6. Траен носител – материал или устройство, което позволява на Клиента или Продавача да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещ достъп до информацията за период от време, съответстващ на целите, за които е предназначена информацията, и който позволява непроменено възпроизвеждане на съхранената информация.
7. Предприемач с права на потребител – физическо лице, което сключва Договор за продажба, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този Договор за продажба следва, че той няма професионален характер за този Предприемач, което произтича по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, оповестен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информацията за стопанската дейност.
8. Предприемач – физическо лице, юридическо лице или организационна единица, която не е юридическо лице, но на която законът признава правоспособност, извършващи от свое име стопанска или професионална дейност и сключващи правна сделка, пряко свързана с тяхната стопанска или професионална дейност.
9. Продукт – продукт, представен от Продавача на Уебсайта на магазина, който може да бъде предмет на Договор за продажба.
10. Общи условия – настоящите Общи условия.
11. Продавач / Доставчик на услуги – PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Бидгошч (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, NIP: PL5542520460, REGON: 093115222, вписано в Регистъра на предприемачите, воден от Районния съд в Бидгошч, XIII Търговско отделение на Националния съдебен регистър, под номер KRS 0000151091, с дялов капитал 50 000 PLN; имейл: planika@planikafires.com, което е и собственик на Онлайн магазина.
Номер BDO – 000050834.
12. Уебсайт на магазина – уебсайтовете, чрез които Продавачът поддържа Онлайн магазина, функциониращи в домейна www.q-boo.com
13. Доставчик – куриерската фирма, с която Продавачът си сътрудничи при Доставката на Продуктите.
14. Работни дни – дните от седмицата от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.

15. Формуляр за контакт – услуга по електронен път, достъпна в Магазина, предназначена да даде възможност на посетителите на уебсайта https://q-boo.com да водят писмена кореспонденция с Продавача, която позволява съхраняването на кореспонденцията, включително датата и часа ѝ, на траен носител, и представлява цифрова услуга по смисъла на Закона за правата на потребителите. Кореспонденцията с Клиента се изпраща на посочения от Клиента имейл адрес.

16. Бюлетин – услуга по електронен път, достъпна в Магазина, предназначена да позволи периодичното изпращане на заинтересованите лица на информация под формата на електронна кореспонденция на посочения имейл адрес относно търговската дейност на Продавача с използване на Съдържанието.

17. Онлайн чат – услуга по електронен път, достъпна в Магазина, предназначена да даде възможност на посетителите на Магазина да изпращат съобщения до Продавача, която позволява съхраняването на писмената кореспонденция с Продавача, включително датата и часа ѝ, на траен носител, и представлява цифрова услуга по смисъла на Закона за правата на потребителите. Кореспонденцията с Клиента се изпраща на посочения от Клиента имейл адрес.

18. Мобилно приложение – софтуерът (наричан по-нататък Приложението) с наименование Planika BEV, предоставен на Клиента от Продавача, предназначен за инсталиране на мобилното устройство на Клиента и позволяващ по-специално управлението на камина BEV, който представлява цифрова услуга по смисъла на Закона за правата на потребителите. Разпоредбите на настоящите Общи условия, свързани с Приложението, се прилагат от момента на предоставянето на Приложението в онлайн магазините за мобилни приложения и зависят от настоящите и бъдещите му функционалности.

19. Съдържание – текстови, графични или мултимедийни елементи, включително произведения по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права, които се представят и разпространяват чрез Магазина или Бюлетина или се публикуват директно от Получателите на услуги при използване на Онлайн чата или Формуляра за контакт.

20. Цифров продукт – данни, създадени и предоставени в цифрова форма, т.е. незаписани на физически носител, като например електронни книги във формат *.pdf, предоставяни от Доставчика на услуги чрез Онлайн магазина.

Член 2 – Общи разпоредби и използване на Онлайн магазина
1. Всички права върху Онлайн магазина, включително имуществените авторски права, правата на интелектуална собственост върху неговото наименование, интернет домейна, Уебсайта на магазина, както и върху шаблоните, формулярите и логата, принадлежат на Продавача, а използването им може да става единствено по начина, определен в Общите условия, и в съответствие с техните разпоредби.
2. Продавачът полага усилия да осигури на Получателите на услуги достъп до Онлайн магазина чрез всички популярни уеб браузъри, операционни системи, видове компютри и видове интернет връзки. Продавачът не гарантира и не носи отговорност за това, че всяка конфигурация на електронното оборудване, притежавано от Потребителя, ще позволява използването на Онлайн магазина. При спазване на предходното изречение минималните технически изисквания за използване на Уебсайта на Онлайн магазина са уеб браузър с активиран JavaScript и инсталиран плъгин Adobe Flash (без системи, блокиращи показването на Flash обекти), който приема бисквитки.
3. Продавачът използва механизъм на „бисквитки“, които по време на използването на Уебсайта на магазина от Клиентите се записват от сървъра на Продавача на твърдия диск на крайното устройство (крайните устройства) на Клиента. Използването на „бисквитки“ има за цел да осигури правилното функциониране на Уебсайта на магазина на крайното устройство на Клиента. Този механизъм не уврежда крайното устройство на Клиента и не води до промени в конфигурацията на крайното устройство на Клиента или на инсталирания на него софтуер. Всеки Клиент може да изключи бисквитките в уеб браузъра на своето крайно устройство. Продавачът обаче посочва, че изключването на бисквитките може да затрудни или да направи невъзможно използването на Уебсайта на магазина.
4. Условие за подаване на поръчка в Онлайн магазина чрез Уебсайта на магазина или по имейл, както и за използване на Услугите, достъпни на Уебсайта на магазина, е Клиентът да има активен имейл акаунт.
5. На Клиента е забранено да въвежда незаконно съдържание и да използва Онлайн магазина, Уебсайта на магазина или безплатните услуги, предоставяни от Продавача, по начин, който противоречи на закона, добрите нрави или нарушава личните права на трети лица.
6. Продавачът заявява, че публичният характер на интернет и използването на услуги, предоставяни по електронен път, може да е свързано с риск от получаване и промяна на данните на Клиента от неоправомощени лица; поради това Клиентите следва да използват подходящи технически мерки за свеждане до минимум на посочените рискове. По-специално те следва да използват антивирусни програми и програми, защитаващи самоличността на интернет потребителите.
7. Забранено е използването на ресурсите и функциите на Онлайн магазина за извършване от Клиента на дейности, които биха накърнили интересите на Продавача, т.е. рекламни дейности, свързани с друга стопанска дейност или продукт; дейности, изразяващи се в публикуване на съдържание, несвързано с дейността на Продавача; или дейности, изразяващи се в публикуване на невярно или подвеждащо съдържание.

Член 3 – Поръчки
1. Информацията, съдържаща се на Уебсайта на магазина, не представлява оферта на Продавача по смисъла на Гражданския кодекс, а само покана към Клиентите да отправят оферти за сключване на Договор за продажба.
2. Клиентите могат да подават поръчки в Онлайн магазина чрез Уебсайта на магазина или по имейл 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
3. Клиентът, който подава поръчка чрез Уебсайта на магазина, съставя поръчката, като избира желаните Продукти. Продуктите се добавят към поръчката чрез натискане на бутона „ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА“, разположен под съответния Продукт, показан на Уебсайта на магазина. След окомплектоване на поръчката и посочване в „КОЛИЧКАТА“ на начина на доставка и начина на плащане Клиентът подава поръчката, като изпраща формуляра за поръчка до Продавача чрез бутона „ПОРЪЧАЙ И ПЛАТИ“ на Уебсайта на магазина. Всеки път преди изпращането на поръчката до Продавача Клиентът бива информиран за общата цена на избраните Продукти и Доставката, както и за всички допълнителни разходи, които е длъжен да понесе във връзка с Договора за продажба.
4. Клиентът, който подава поръчка по електронен път, я изпраща на имейл адреса, посочен от Продавача на Уебсайта на магазина. В имейла, изпратен до Продавача, Клиентът посочва по-специално: наименованието на Продуктите, цвета и количеството на Продуктите, представени на Уебсайта на магазина, както и своите данни за контакт.
5. След получаване на имейла от Клиента, посочен в § 3, ал. 4, Продавачът изпраща на Клиента отговор по имейл, съдържащ данните за регистрацията, цената на избраните Продукти и наличните начини на плащане, както и начина на Доставка заедно с цената ѝ и информация за всички допълнителни плащания, които Клиентът ще трябва да извърши по Договора за продажба. Имейлът следва също да информира Клиента, че сключването на Договора за продажба по имейл е свързано със задължение за заплащане на поръчаните Продукти. Въз основа на предоставената от Продавача информация Клиентът може да подаде поръчка, като изпрати имейл до Продавача, в който посочва избрания начин на плащане и начин на доставка.
6. Подаването на поръчка представлява отправяне от Клиента до Продавача на оферта за сключване на Договор за продажба на Продуктите, предмет на поръчката.
7. След подаване на поръчката Продавачът изпраща потвърждение за поръчката на имейл адреса, посочен от Клиента.
8. След потвърждаване на поръчката Продавачът изпраща на имейл адреса, посочен от Клиента, уведомление за приемане на поръчката за изпълнение. Уведомлението за приемане на поръчката за изпълнение представлява изявление на Продавача за приемане на офертата по § 3, ал. 7 по-горе, а Договорът за продажба се счита за сключен с получаването му от Клиента.
9. След сключването на Договора за продажба Продавачът потвърждава на Клиента неговите условия, като ги изпраща на траен носител на имейл адреса на Клиента или в писмена форма на адреса, посочен от Клиента при подаване на поръчката.
10. При заплащане на закупени Продукти, изброени в Приложение № 15 към Закона от 11 март 2004 г. за данъка върху стоките и услугите (Държавен вестник от 2018 г., позиция 2174, с изменения), които са документирани с фактура и при които общата дължима сума надвишава 15 000 PLN брутно или равностойността на тази сума, данъчнозадължените лица са длъжни да прилагат механизма на разделено плащане в съответствие с приложимите разпоредби, доколкото той се отнася до Клиента, подаващ поръчката.
Издадената от Продавача фактура, посочена по-горе, следва да съдържа надписа: „механизъм на разделено плащане“. Страните по такава сделка са длъжни да имат разплащателна сметка по смисъла на член 49, ал. 1, т. 1 от Закона от 29 август 1997 г. – Закон за банките, или лична сметка в кооперативна спестовно-кредитна каса, открита във връзка със стопанска дейност, водена в полска валута.

Член 4 – Плащания
1. Цените, посочени на Уебсайта на магазина до даден Продукт, са брутни цени и не съдържат информация за разходите за Доставка или за други разходи, които Клиентът ще трябва да понесе във връзка с Договора за продажба; Клиентът бива информиран за тези разходи при избора на начина на Доставка и при подаването на поръчката.
2. Клиентът може да избере следните начини на плащане на поръчаните Продукти:
а) банков превод по банковата сметка на Продавача (в този случай изпълнението на поръчката започва, след като Продавачът изпрати на Клиента потвърждение за приемане на поръчката и средствата постъпят по банковата сметка на Продавача);
б) с платежна карта, банков превод или BLIK чрез външната платежна система przelewy24.pl, обслужвана от PayPro S.A. – агент по сетълмент със седалище в Познан (в този случай изпълнението на поръчката започва, след като Продавачът изпрати на Клиента потвърждение за приемане на поръчката и след получаване от системата przelewy24.pl на информация за успешно плащане).
3. Клиентът следва да заплати поръчката в размера, определен в Договора за продажба, в срок от 7 дни, ако е избрал авансово плащане.

4. Цените, посочени за даден Продукт, се определят като:

а) стандартна цена – цената, прилагана за даден Продукт без промоция,

б) промоционална цена – прилагана при намаляване на цената (промоция, отстъпка, разпродажба),

в) най-ниска цена през последните 30 дни – посочва се с информативна цел при намаляване на цената на даден Продукт.

5. Фактурите за предприемачи се издават чрез Националната система за електронни фактури (KSeF), в която след одобрението си фактурата получава идентификационен номер и може да бъде изтеглена директно от системата KSeF.

6. KSeF не изпраща автоматични уведомления за издадените фактури.

7. Клиентите, задължени да използват KSeF, следва сами да изтеглят структурираните фактури директно от KSeF.

8. По правило Продавачът не уведомява Клиента за издадена в KSeF фактура.

9. Продавачът признава значението на понятията „дата на получаване“ и „дата на издаване“ на фактурите в KSeF, определено в Закона за ДДС.

10. Продавачът предоставя фактурите от KSeF на чуждестранни субекти по начин, съгласуван със съответния Клиент.

11. В икономически обосновани случаи на Клиента може да бъде предоставена визуализация на фактурата от KSeF със съответния QR код по начин, съгласуван с него.

12. Когато фактурите се издават в авариен режим, те се изпращат на Клиента по начин, съгласуван с него.

13. Приложенията към фактурите, които не са структурирани приложения (т.е. не са неразделна част от фактурата и не се доставят чрез KSeF), се изпращат на Клиента по начин, съгласуван с него.

Член 5 – Доставка
1. Продавачът извършва доставки на територията на Европейския съюз.
2. Продавачът доставя Продуктите, предмет на Договора, без дефекти.
3. Продавачът публикува на Уебсайта на магазина информация за броя на Работните дни, необходими за извършване на Доставката и изпълнение на поръчката.
4. Срокът за Доставка и изпълнение на поръчката, посочен на Уебсайта на магазина, се изчислява в Работни дни съгласно § 4, ал. 2.
5. Поръчаните Продукти се доставят на Клиента чрез Превозвача на адреса, посочен във формуляра за поръчка.
6. В деня на изпращане на Продуктите до Клиента Продавачът потвърждава изпращането по имейл.
7. Клиентът е длъжен своевременно да прегледа доставения Продукт или Продукти по начина, обичаен за пратки от този вид, в присъствието на служител на Превозвача. В случай на липси или повреди, свързани с пратката, Клиентът има право да поиска от служителя на Превозвача да състави съответния протокол.
8. По искане на Клиента Продавачът прилага към пратката, предмет на Доставката, касова бележка или фактура с ДДС за доставения Продукт или Продукти.
За да получи фактура с ДДС, Клиентът трябва да заяви при покупката, че закупува Продукта като предприемач (данъчнозадължено лице). Това заявление се прави чрез отбелязване на съответното поле във формуляра за поръчка преди изпращането на поръчката до Продавача.
9. Ако Клиентът не е на адреса, посочен от него при подаване на поръчката като адрес за доставка, служителят на Доставчика оставя известие или се опитва да се свърже с Клиента по телефона, за да уговори час, в който Клиентът ще бъде на място. Ако Доставчикът върне поръчания Продукт в Онлайн магазина, Продавачът се свързва с Клиента по имейл или телефон, за да уговори дата и цена на повторната доставка.

Член 6 – Гаранция за предприемачи
1. Продавачът гарантира, че Стоките са без дефекти. Продавачът отговаря пред Клиента – предприемач, ако Стоките са с дефект.
2. Ако Стоките са с дефект, Предприемачът може:
а) да поиска намаляване на цената или да се откаже от Договора за продажба, освен ако Продавачът незабавно и без прекомерни неудобства за Предприемача замени дефектните Стоки със Стоки без дефекти или отстрани дефекта.
Това ограничение не се прилага, ако Стоките вече са били заменени или ремонтирани от Продавача или ако Продавачът не е изпълнил задължението да замени Стоките с такива без дефекти или да отстрани дефекта. Вместо предложеното от Продавача отстраняване на дефекта Предприемачът може да поиска замяна на Стоките със стоки без дефекти или вместо замяна на Стоките – отстраняване на дефекта, освен ако привеждането на Стоките в съответствие с договора по избрания от Предприемача начин е невъзможно или би изисквало прекомерни разходи в сравнение с предложения от Продавача начин. При преценката дали разходите са прекомерни се вземат предвид стойността на Стоките без дефекти, видът и значението на установения дефект, както и неудобствата, на които Предприемачът би бил изложен при друг начин на удовлетворяване.
Предприемачът не може да се откаже от Договора за продажба, ако дефектът е несъществен.
б) да поиска замяна на дефектните Стоки със Стоки без дефекти или отстраняване на дефекта. Продавачът е длъжен да замени дефектните Стоки със Стоки без дефекти или да отстрани дефекта в разумен срок без прекомерни неудобства за Предприемача.
Продавачът може да откаже да удовлетвори искането на Предприемача, ако привеждането на дефектните Стоки в съответствие с Договора за продажба по избрания от Предприемача начин е невъзможно или в сравнение с другия възможен начин на привеждане в съответствие с Договора за продажба би изисквало прекомерни разходи. Разходите за ремонт или замяна се поемат от Продавача.
3. Продавачът отговаря по гаранцията, ако физическият дефект бъде открит в срок от две (2) години от предаването на Стоките на Предприемача. Претенцията за отстраняване на дефекта или замяна на Стоките със стоки без дефекти се погасява след изтичане на една (1) година, като този срок не може да изтече преди срока, посочен в първото изречение. В рамките на този срок Предприемачът може да се откаже от Договора за продажба или да поиска намаляване на цената поради дефект на Стоките. Ако Предприемачът е поискал замяна на Стоките със стоки без дефекти или отстраняване на дефекта, срокът за отказ от Договора за продажба или за предявяване на искане за намаляване на цената започва да тече от безрезултатното изтичане на срока за замяна на Стоките или отстраняване на дефекта.
4. Предприемачът, който упражнява правата си по гаранцията, е длъжен да достави дефектната вещ на адреса на Продавача. Разходите за тази доставка се поемат от Продавача.
5. Предприемачът може да подава всякакви рекламации, свързани с Продукта или с изпълнението на Договора за продажба, в писмена форма на адреса на Продавача.
6. Продавачът отговаря на рекламацията относно Продукта или изпълнението на Договора за продажба, подадена от Предприемача, в срок от 14 дни от получаването ѝ.
7. Предприемачът може да подаде рекламация до Продавача във връзка с безплатните услуги, предоставяни от Продавача по електронен път. Рекламацията може да бъде изпратена по електронен път на planika@planikafires.com. В рекламацията Предприемачът следва да опише проблема. Продавачът разглежда рекламацията незабавно, но не по-късно от 14 дни, и отговаря на Предприемача.

Член 7 – Гаранция
1. Продуктите, продавани от Продавача, могат да бъдат обхванати от гаранция, предоставена от производителя или дистрибутора на Продуктите.
2. При Продукти с гаранция информацията за наличието и условията на гаранцията се представя всеки път на Уебсайта на магазина.

Член 8 – Несъответствие на стоките с договора
Рекламации на Потребители и Предприемачи с права на потребител
1. Стоките съответстват на договора, ако по-специално следните им характеристики съответстват на договора:
а) описание, вид, количество, качество, окомплектованост и функционалност, а при стоки с цифрови елементи – и съвместимост, оперативна съвместимост и наличие на актуализации;
б) годност за конкретната цел, за която Потребителят или Предприемачът с права на потребител ги изисква, за която Потребителят или Предприемачът с права на потребител е уведомил Продавача най-късно при сключването на договора и която търговецът е приел.
2. Освен това, за да се считат Стоките за съответстващи на договора, те трябва:
а) да са годни за целите, за които обикновено се използват Стоки от този вид, като се вземат предвид приложимите правни разпоредби, техническите стандарти или добрите практики;
б) да са налични в такова количество и да притежават такива характеристики, включително трайност и безопасност, а при Стоки с цифрови елементи – и функционалност и съвместимост, каквито са типични за Стоки от този вид и каквито Потребителят или Предприемачът с права на потребител може разумно да очаква, като се вземат предвид естеството на Стоките и публичните изявления на Продавача, неговите праводатели или лица, действащи от негово име, по-специално в рекламата или на етикета, освен ако Продавачът докаже, че:
а. не е знаел за съответното публично изявление и при разумна преценка не е могъл да знае за него;
б. не е знаел за съответното публично изявление и при разумна преценка не е могъл да знае за него;
в. преди сключването на договора публичното изявление е било коригирано при условията и във формата, в която е направено, или по сравним начин;
г. преди изпълнението на договора публичното уверение е било коригирано при условията и във формата, в която е направено, или по сравним начин;
д. публичното изявление не е повлияло на решението на Потребителя или Предприемача с права на потребител относно изпълнението на договора;
е. публичното изявление не е повлияло на решението на Потребителя или Предприемача с права на потребител относно изпълнението на договора;
в) да се доставят заедно с опаковката, аксесоарите и инструкциите, които Потребителят или Предприемачът с права на потребител може разумно да очаква;
г) да са със същото качество като мострата или модела, които Продавачът е предоставил на Потребителя или Предприемача с права на потребител преди сключването на договора, и да отговарят на описанието на тази мостра или модел.
3. Продавачът не носи отговорност за несъответствие на Стоките с договора в обхвата, посочен в § 8, ал. 2, ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител е бил изрично информиран най-късно при сключването на договора, че конкретна характеристика на Стоките се отклонява от изискванията за съответствие с договора, посочени в § 8, ал. 2, и изрично и отделно е приел липсата на тази конкретна характеристика на Стоките.
4. Продавачът отговаря за несъответствие на Стоките с договора, произтичащо от неправилен монтаж на Стоките, ако:
а) той е извършен от Продавача или на негова отговорност;
б) неправилният монтаж, извършен от Потребителя или Предприемача с права на потребител, е резултат от грешки в инструкцията, предоставена от търговеца или трето лице.
5. Продавачът отговаря за несъответствие на Стоките с договора, съществуващо към момента на доставката и проявило се в срок от две (2) години от този момент, освен ако посоченият от Продавача, неговите праводатели или лица, действащи от негово име, срок на годност на Стоките е по-дълъг. Предполага се, че несъответствие на Стоките с договора, проявило се в срок от две (2) години от доставката, е съществувало към момента на доставката, освен ако се докаже противното или предположението е несъвместимо с естеството на Стоките или с характера на несъответствието.
6. Продавачът не може да се позовава на изтичането на срока за установяване на несъответствие на Стоките с договора, посочен в § 8, ал. 5, ако е укрил несъответствието с умисъл.
7. Ако Стоките не съответстват на договора, Потребителят или Предприемачът с права на потребител може да поиска ремонт или замяна.
8. Продавачът може да извърши замяна, когато Потребителят или Предприемачът с права на потребител е поискал ремонт, или да извърши ремонт, когато е поискана замяна, ако привеждането на Стоките в съответствие с договора по избрания от Потребителя или Предприемача с права на потребител начин е невъзможно или би изисквало прекомерни разходи за Продавача. Ако ремонтът и замяната са невъзможни или биха изисквали прекомерни разходи за Продавача, той може да откаже привеждането на Стоките в съответствие с договора.
9. При преценката дали разходите за Продавача са прекомерни се вземат предвид всички обстоятелства по случая, по-специално значението на несъответствието на Стоките с договора, стойността на Стоките, съответстващи на договора, и прекомерните неудобства за Потребителя или Предприемача с права на потребител, произтичащи от промяната на начина на привеждане на Стоките в съответствие с договора.
10. При преценката дали разходите за Продавача са прекомерни се вземат предвид всички обстоятелства по случая, по-специално значението на несъответствието на Стоките с договора, стойността на Стоките, съответстващи на договора, и прекомерните неудобства за Потребителя или Предприемача с права на потребител, произтичащи от промяната на начина на привеждане на Стоките в съответствие с договора.
11. Продавачът извършва ремонта или замяната в разумен срок от момента, в който е бил уведомен от Потребителя или Предприемача с права на потребител за установеното несъответствие с договора, и без прекомерни неудобства за Потребителя или Предприемача с права на потребител, като се вземат предвид естеството на Стоките и целта, за която Потребителят или Предприемачът с права на потребител ги е придобил. Разходите за ремонт или замяна, включително по-специално разходите за пощенски услуги, транспорт, труд и материали, се поемат от Продавача.
12. Потребителят или Предприемачът с права на потребител предоставя на Продавача Стоките, подлежащи на ремонт или замяна. Продавачът взема Стоките от Потребителя или Предприемача с права на потребител за своя сметка.
13. Потребителят или Предприемачът с права на потребител може да използва формуляра за рекламация, предоставен от Продавача: формуляр за рекламация.
14. Потребителят или Предприемачът с права на потребител може да изпрати снимков материал на рекламираните Стоки на имейл адреса на Продавача, въз основа на който Продавачът може да разгледа рекламацията на Стоките в срок от четиринадесет (14) дни от датата на получаване на искането, съдържащо рекламацията.
15. Ако Стоките са били монтирани преди установяването на несъответствието им с договора, Продавачът е длъжен да демонтира Стоките и да ги монтира отново след ремонта или замяната или да осигури извършването на тези дейности за своя сметка.
16. Потребителят или Предприемачът с права на потребител не е длъжен да заплаща за обичайното използване на заменените Стоки.
17. Ако Стоките не съответстват на договора, Потребителят или Предприемачът с права на потребител има право да поиска намаляване на цената или да се откаже от договора, когато:
а) Продавачът е отказал да приведе Стоките в съответствие с договора съгласно § 8, ал. 8 по-горе;
б) Продавачът не е привел Стоките в съответствие с договора съгласно § 8, ал. 10–14 по-горе;
в) несъответствието на Стоките с договора продължава, въпреки че Продавачът се е опитал да приведе Стоките в съответствие с договора;
г) несъответствието на Стоките с договора е толкова съществено, че оправдава намаляване на цената или отказ от договора, без първо да се използват средствата за защита, посочени в § 8, ал. 7–14 по-горе;
д) от изявлението на Продавача или от обстоятелствата ясно следва, че Продавачът няма да приведе Стоките в съответствие с договора в разумен срок или без прекомерни неудобства за Потребителя или Предприемача, което би нарушило правата на Потребителя.
18. Продавачът е длъжен да отговори на рекламацията на Потребителя в срок от четиринадесет (14) дни от получаването ѝ
19. Продавачът възстановява на Потребителя или Предприемача с права на потребител дължимите суми, произтичащи от упражняването на правото на намаляване на цената, незабавно и не по-късно от четиринадесет (14) дни от получаването на изявлението на Потребителя или Предприемача с права на потребител за намаляване на цената.
20. Потребителят или Предприемачът с права на потребител не може да се откаже от договора, ако несъответствието на Стоките с договора е незначително. Предполага се, че несъответствието на Стоките с договора е съществено.
21. Ако несъответствието засяга само част от Стоките, доставени по договора, Потребителят или Предприемачът с права на потребител може да се откаже от договора само по отношение на тези Стоки, както и по отношение на други Стоки, закупени от него заедно с несъответстващите на договора Стоки, ако от Потребителя или Предприемача с права на потребител не може разумно да се очаква да се съгласи да запази само Стоките, съответстващи на договора.
22. В случай на отказ от договора Потребителят или Предприемачът с права на потребител е длъжен незабавно да върне Стоките на Продавача за своя сметка. Продавачът възстановява цената на Потребителя или Предприемача с права на потребител незабавно, не по-късно от четиринадесет (14) дни от получаването на Стоките или на доказателство за връщането им.
23. Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, който е използвал Потребителят или Предприемачът с права на потребител, освен ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване, който не е свързан с разходи за него.
24. Продавачът възстановява цената, като използва същия начин на плащане, който е използвал Потребителят или Предприемачът с права на потребител, освен ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване, който не е свързан с разходи за него.
25. Продавачът не участва в извънсъдебното решаване на спорове, посочено в Закона от 23 септември 2016 г. за извънсъдебното решаване на потребителски спорове.
Член 9 – Отказ от договора за продажба
1. Клиентът, който е Потребител или Предприемач с права на потребител и е сключил Договор за продажба, може да се откаже от него в срок от 14 дни, без да посочва причина.
2. Срокът за отказ от Договора за продажба започва да тече от момента, в който Потребителят, Предприемачът с права на потребител или посочено от тях трето лице, различно от превозвача, придобие владение върху Продуктите.
Потребителят и Предприемачът с права на потребител могат да се откажат от Договора за продажба, като подадат до Продавача изявление за отказ от Договора за продажба. Изявлението може да бъде подадено например в писмена форма на адреса на Продавача: PLANIKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bydgoskich Przemysłowców 10 (85-862), Bydgoszcz, или по имейл на адреса на Продавача, т.е. planika@planikafires.com. Изявлението може да бъде подадено чрез формуляр, чийто образец Продавачът е предоставил на Уебсайта на магазина на адрес: Отказ от поръчка. За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането му.
Потребителят и Предприемачът с права на потребител могат да се откажат от Договора за продажба, като подадат до Продавача изявление за отказ от Договора за продажба чрез формуляра, достъпен на уебсайта на адрес: Електронен формуляр за отказ. За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането му. Продавачът незабавно потвърждава на Потребителя и Предприемача с права на потребител получаването на формуляра, подаден чрез уебсайта.
3. В случай на отказ от Договора за продажба договорът се счита за несключен.
4. Ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител подаде изявление за отказ от Договора за продажба, преди Продавачът да е приел офертата на Клиента, офертата престава да бъде обвързваща.
5. Продавачът е длъжен незабавно, не по-късно от 14 дни от получаването на изявлението на Потребителя или Предприемача с права на потребител за отказ от Договора за продажба, да възстанови на Потребителя или Предприемача с права на потребител всички извършени от него плащания, включително разходите за доставка на Продукта до Потребителя или Предприемача с права на потребител. Продавачът може да задържи възстановяването на плащанията, извършени от Потребителя или Предприемача с права на потребител, до получаването на върнатия Продукт или до представянето от Потребителя или Предприемача с права на потребител на доказателство за връщането на Продукта, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
6. Ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител, упражняващ правото си на отказ от Договора, е избрал начин на доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови на Потребителя или Предприемача с права на потребител понесените от него допълнителни разходи.
7. Потребителят или Предприемачът с права на потребител е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата, на която се е отказал от Договора за продажба. За спазване на срока е достатъчно Продуктът да бъде изпратен на адреса на Продавача преди изтичането на срока.
8. В случай на отказ от договора Потребителят или Предприемачът с права на потребител поема единствено преките разходи за връщане на Продукта.
9. Ако поради естеството си Продуктът не може да бъде върнат по обичайния път по пощата, Продавачът информира Потребителя или Предприемача с права на потребител за разходите за връщане на Продукта на Уебсайта на магазина.
10. Потребителят или Предприемачът с права на потребител отговаря за намаляването на стойността на Продукта в резултат на използването му по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
11. Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, който е използвал Потребителят или Предприемачът с права на потребител, освен ако Потребителят или Предприемачът с права на потребител изрично се съгласи на друг начин на възстановяване, който не е свързан с разходи за него.
12. Правото на отказ от Договора за продажба не се прилага за Потребител или Предприемач с права на потребител по отношение на договори, чийто предмет са Стоки, доставени в запечатана опаковка, която след отварянето ѝ не може да бъде върната поради съображения за защита на здравето или хигиената, ако опаковката е била отворена след доставката.

Член 10 – Безплатни услуги
1. Продавачът предоставя на Клиентите следните безплатни услуги по електронен път:
а) Формуляр за контакт;

б) Онлайн чат;

в) Бюлетин;

г) използване на Приложението;

д) изтегляне на Цифрово съдържание – лукбук във формат *pdf.
2. Услугите, посочени в член 10.1 по-горе, се предоставят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
3. Продавачът си запазва правото да избира и променя вида, формата, времето и начина на предоставяне на някои от тези услуги, за което Клиентът ще бъде информиран по начина, предвиден за изменения на Общите условия.
4. Услугата Формуляр за контакт се състои в изпращане на съобщение до Продавача чрез формуляра, достъпен на Уебсайта на магазина. За да използвате Формуляра за контакт, трябва да посочите име, имейл адрес и съдържание на съобщението.
5. Можете да се откажете от безплатната услуга Формуляр за контакт по всяко време, като престанете да изпращате запитвания до Продавача.

6. Клиентът може да получава търговска информация от Продавача под формата на съобщения, изпращани на посочения от Клиента имейл адрес (Бюлетин). За целта Клиентът трябва да посочи валиден имейл адрес и да отбележи съответното поле във формуляра за регистрация или във формуляра за поръчка.

7. Доставчикът на услуги предоставя услуга по електронен път под формата на Бюлетин, която се състои в изпращане на търговска информация на Получателите на услуги, вписани в списъка на абонатите, включително директен маркетинг, обхващащ наред с другото информация за статии в блога, публикации в социалните мрежи, продукти и услуги или събития и обучения, по имейл.

8. За да започне предоставянето на услугата Бюлетин, т.е. за добавяне на имейл адрес към списъка на абонатите, Получателят на услуги ще бъде помолен да попълни формуляра за регистрация, достъпен в Онлайн магазина, като посочи име и имейл адрес, и да потвърди регистрацията си чрез натискане на бутона „Абонирай се“ или подобен. Потвърждаването на абонамента води до изпращане на имейл на посочения от Клиента имейл адрес с молба за потвърждаване на абонамента или за изтриване на имейла, ако искането е изпратено по погрешка. Изпратеният на Получателя на услуги имейл съдържа активна връзка; с кликване върху нея Получателят на услуги потвърждава абонамента си. Потвърждаването на абонамента води до добавяне на Получателя на услуги към базата данни на абонатите.

9. Потвърждаването на абонамента означава, че Получателят на услуги дава съгласие за използването на автоматизирани системи за повиквания и крайни далекосъобщителни устройства с цел изпращане на търговска информация, включително директен маркетинг по електронен път. Това съгласие е доброволно, но е необходимо за вписване в списъка на абонатите и за изпращане на Бюлетина. Липсата на съгласие означава, че услугата Бюлетин не може да бъде предоставена. Получателят на услуги може да оттегли съгласието си по всяко време, което води до прекратяване на предоставянето на услугата Бюлетин.

10. С успешната регистрация в списъка на абонатите се сключва договор за предоставяне на Цифрово съдържание срещу заплащане.

11. Получателят на услуги, който желае да използва услугата Бюлетин, е длъжен да предостави верни лични данни при попълване на формуляра за регистрация.

12. Услугата Бюлетин е защитена с авторски права и други права на интелектуална собственост, притежавани от Доставчика на услуги.

13. Получателят на услуги може да се откаже от услугата Бюлетин по всяко време и без да посочва причина. Отказът може да бъде съобщен на Доставчика на услуги:

а) по електронен път чрез активната връзка в долната част на всяко съобщение, изпратено в рамките на услугата Бюлетин, обозначена като „Отписване“ или подобно;

• по електронен път на planika@planikafires.com
• в писмена форма на пощенския адрес на Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10
• Използването от Получателя на услуги на връзката за отписване от услугата Бюлетин или изпращането на кореспонденция по имейл или поща с искане за прекратяване на услугата води до незабавно прекратяване на договора за предоставяне на услугата Бюлетин.
• Доставчикът на услуги си запазва правото да прекрати предоставянето на услугата Бюлетин по всяко време. Доставчикът на услуги уведомява Получателя на услуги за прекратяването на услугата Бюлетин чрез имейл адреса, посочен при абонирането.
• Договорът за услугата Бюлетин се сключва за неопределен срок и се прекратява, когато Клиентът изпрати искане за премахване на имейл адреса си от абонамента за Бюлетина или се отпише чрез връзката за деактивиране, съдържаща се в съобщението, изпратено в рамките на услугата Бюлетин (прекратяване на договора за услугата Бюлетин).
• Продавачът дава възможност на Клиента безплатно да изтегли Приложението на мобилното си устройство от следните източници:

a) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planika.PlanikaFLA4

b) https://apps.apple.com/pl/app/planika-bev/id6474076288

18. Използването на Приложението, изтеглено от източник, различен от посочените в т. 17 от настоящия параграф, е свързано с риск от нарушаване на целостта на Приложението и/или свързване със зловреден софтуер, опасен за мобилното устройство на Клиента.

19. Използването на Приложението е възможно след:

а) запознаване с Общите условия;

б) запознаване с информацията за Приложението, предоставена от субектите, които го разпространяват;

в) изтегляне на Приложението;

г) инсталиране на Приложението на мобилното устройство на Клиента.

20. Функциите на Приложението позволяват управлението на камина BEV.

21. С инсталирането на Приложението на мобилното устройство на Клиента Продавачът предоставя на Клиента неизключителна лицензия за използване на Приложението, обхващаща възпроизвеждането на Приложението единствено във връзка с изтеглянето му на мобилното устройство, както и инсталирането и стартирането на Приложението на мобилното устройство на Клиента.

22. Едно копие на Приложението може да бъде инсталирано на едно от мобилните устройства на Клиента.

23. Клиентът няма право да прави каквито и да е други промени в Приложението, включително в неговия изходен код.

24. Клиентът има право да използва Приложението единствено за цели, несвързани със стопанска дейност.

Член 11 – Защита на личните данни
1. Правилата за защита на личните данни са определени в Политиката за поверителност.

Член 12 – Прекратяване на договора (не се отнася за Договорите за продажба)
1. Както Клиентът, така и Продавачът могат да прекратят договора за предоставяне на услуги по електронен път по всяко време и без да посочват причини, при запазване на правата, придобити от другата Страна преди прекратяването на посочения договор, и при спазване на разпоредбите по-долу.
2. Продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път, като изпрати на Клиента съответно изявление за прекратяване на имейл адреса, посочен от Клиента при използването на услугата.

Член 13 – Правила за модериране на съдържанието на Получателите на услуги

1. Продавачът има право да модерира Съдържанието на Получателя на услуги, т.е. да предприема действия, насочени към откриване и идентифициране на забранено Съдържание, публикувано в Онлайн чата или във Формуляра за контакт, и към борба с такова Съдържание, включително чрез премахването му или блокирането на достъпа на други Получатели на услуги до него.
1. Продавачът може да модерира Съдържанието на Получателите на услуги по собствена инициатива или след сигнал от други Получатели на услуги или трети лица, които считат сигнализираното съдържание за незаконно или по друг начин нарушаващо Общите условия.
2. Продавачът може също да модерира Съдържанието на Потребителите на етапа на публикуването му на уебсайта или в Онлайн магазина, но не е длъжен да го прави.
3. При модерирането на Съдържанието на Потребителите Продавачът може да използва инструменти за автоматизирано управление на Съдържанието на Потребителите.
4. Продавачът счита за забранено Съдържание, което нарушава приложимото законодателство, добрите нрави или противоречи на разпоредбите на настоящите Общи условия, по-специално Съдържание, което:
1. нарушава личните права на трети лица, права на интелектуална собственост, законодателството за защита на данните или търговски тайни;
2. подбужда към или оправдава омраза, дискриминация или насилие срещу лица или групи, включително поради раса, пол, сексуална ориентация, вероизповедание или липса на такова, убеждения, националност или увреждане;
3. съдържа порнография или други форми на сексуална експлоатация;
4. подбужда към насилие срещу хора или животни;
5. одобрява или насърчава терористични актове;
6. има за цел измама или изнудване или подкрепя такива дейности;
7. може да подведе или да навреди на общественото мнение (дезинформация и т.нар. „фалшиви новини“);
8. предизвиква негативни емоции у получателя или насърчава поведение, опасно за здравето и живота;
9. не е свързано с темата на коментираното съдържание;
10. съдържа нецензурни думи или съдържание, общоприето за обидно;
11. има за цел да рекламира услуги или продукти, предлагани от трети лица или от публикуващото лице;
12. представлява спам;
13. съдържа връзки.
5. Потребителите и третите лица, които считат Съдържанието на Получателя на услуги за незаконно или нарушаващо Общите условия (Забранено съдържание), могат да го сигнализират на Продавача за модериране.
6. Сигналът трябва да бъде изпратен до Продавача чрез Звеното за контакт, посочено в т. 1.11 от Общите условия.
7. Сигналът трябва да съдържа всички изброени по-долу елементи:
1. достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които сигнализиращото лице счита Съдържанието на Получателя на услуги за незаконно или по друг начин нарушаващо Общите условия;
2. ясно посочване на точното електронно местоположение на сигнализираното Съдържание, като например точния URL адрес или адреси, и при необходимост допълнителна информация, позволяваща идентифицирането на сигнализираното Съдържание;
3. името и имейл адреса на лицето или субекта, подаващ сигнала, с изключение на сигнал относно информация, за която се счита, че е свързана с някое от престъпленията, посочени в членове 3–7 от Директива 2011/93/ЕС;
4. изявление, потвърждаващо добросъвестното убеждение на лицето или субекта, подаващ сигнала, че съдържащите се в него информация и твърдения са точни и пълни.
8. В случай на непълен или погрешен сигнал Продавачът приканва подалото го лице да отстрани недостатъците в срок от 14 дни от получаването на сигнала, като го уведомява, че неотстраняването им в посочения срок ще доведе до оставяне на сигнала без разглеждане.
9. След получаване на пълен сигнал Продавачът незабавно потвърждава получаването му на подалото го лице на посочения в сигнала имейл адрес.
10. Продавачът разглежда сигнала не по-късно от 14 дни от датата на получаване на пълния сигнал. За целите на модерирането на сигнализираното съдържание Продавачът може да поиска допълнителна информация или документи, необходими за извършване на проверката.
11. По време на модерирането на сигнализираното съдържание Продавачът може да блокира видимостта му за други Получатели на услуги.
12. Продавачът извършва модерирането добросъвестно и с дължимата грижа, т.е. по обективен, недискриминационен и пропорционален начин:
1. преценява съответствието му със закона и Общите условия;
2. решава дали да го премахне, да блокира достъпа на други Потребители до него, да ограничи видимостта му, да спре или прекрати предоставянето на цифровата услуга или дали не е налице нарушение на Общите условия.
13. Ако Продавачът получи информация, пораждаща подозрение, че е извършено, се извършва или може да бъде извършено престъпление, застрашаващо живота или безопасността на едно или повече лица, Продавачът незабавно уведомява компетентните правоприлагащи органи за това подозрение.
14. Продавачът незабавно уведомява Получателя на услуги, публикувал Съдържанието, и лицето, подало сигнала, за решението, посочено в т. 13 по-горе, като посочва мотивите за решението и ги информира за възможността за обжалването му. Това не се прилага, когато Съдържанието на Получателя на услуги представлява подвеждащо търговско съдържание.
15. В мотивите на решението Продавачът включва следните елементи:
1. посочване на действието, обхванато от решението (премахване на забраненото Съдържание, блокиране на достъпа на други Получатели на услуги до него, ограничаване на видимостта му, спиране или прекратяване на цифровата услуга), или че не е установено нарушение на Общите условия;
2. фактите и обстоятелствата, въз основа на които е взето решението, включително при необходимост информация дали решението е взето след сигнал или по собствена инициатива на Продавача и, когато това е строго необходимо, самоличността на лицето, подало сигнала;
3. при необходимост информация за използването на автоматизирани средства в процеса на вземане на решението, включително дали решението е взето по отношение на съдържание, открито или идентифицирано с автоматизирани средства;
4. ако решението се отнася до потенциално незаконно Съдържание – посочване на правното основание, на което се основава решението, и обяснение на причините, поради които въпросното Съдържание е счетено за незаконно на това основание;
5. ако решението се основава на твърдяно нарушение на Общите условия от Съдържанието – посочване на договорното основание, на което се основава решението, и обяснение на причините, поради които въпросното Съдържание се счита за забранено;
6. ясна и разбираема информация за правото на Потребителя да обжалва решението.
16. Жалбите се подават до Звеното за контакт, посочено в т. 1.11 от Общите условия.
17. Жалбата следва да съдържа:
1. трите имена (или при необходимост наименованието на субекта) и данните за контакт на лицето, подаващо жалбата, и
2. изложение на основанията за оспорване на решението, обхвата на искането и аргументите в подкрепа на искането.
18. Жалбите се разглеждат в срок от 14 дни от датата на подаването им.
19. Жалбите се разглеждат без използване на системи за автоматизирано вземане на решения.
20. Продавачът има право да блокира достъпа до услугите по електронен път, предоставяни в Онлайн магазина, на Клиент, който използва Онлайн магазина за цели, несъвместими с неговото предназначение, или нарушава закона, добрите нрави или разпоредбите на Общите условия. Блокирането на достъпа до безплатните услуги по електронен път в Онлайн магазина продължава за срока, необходим за изясняване на ситуацията, послужила като основание за блокирането. Продавачът уведомява Клиента за блокирането на услугите по електронен път, като изпраща съобщение на имейл адреса, посочен от Клиента при подаване на поръчка в Онлайн магазина.
21. В случай на блокиране на достъпа до услугите по електронен път неизпълнените поръчки, подадени от този Клиент, се анулират от Доставчика на услуги. Анулирането се извършва в срок от 1 ден от налагането на блокирането. В такъв случай, ако поръчката вече е платена, Доставчикът на услуги възстановява на Клиента цялата платена сума по същия начин, по който е извършено плащането. Възстановяването се извършва незабавно в съответствие с разпоредбите на Общите условия.
22. Клиентът е длъжен:
1. да предоставя само вярна и актуална информация във формулярите, достъпни в Онлайн магазина или чрез онлайн чата;
2. да актуализира личните данни, предоставени във връзка със сключването на Договора за услуги или Договора за продажба;
3. да използва функциите на Онлайн магазина по начин, който не нарушава тяхното функциониране, по-специално чрез използване на определен софтуер или устройства, и по начин, съобразен с разпоредбите на приложимото законодателство, Общите условия, както и с приетите обичаи и правила на общественото съжителство в тази област.
23. Забранено е:
1. публикуването в Онлайн магазина на каквото и да е съдържание, което нарушава закона, добрите нрави или личните права на трети лица (забрана за публикуване на незаконно съдържание, напр. съдържание, пропагандиращо насилие, порнографско съдържание, клеветническо съдържание или съдържание, нарушаващо личните и други права на трети лица);
2. извършването на действия, които нарушават правилата или техническите аспекти на функционирането на Онлайн магазина;
3. промяната на Съдържанието, намиращо се в Онлайн магазина;
4. разкриването на потребителското име или паролата на Клиента на неоправомощени лица;
5. нарушаването на географски или териториални ограничения;
6. използването на ресурсите и функциите на Онлайн магазина за извършване на дейности, които биха накърнили интересите на Продавача, включително публикуване на съдържание, несвързано с дейността на Продавача, или съдържание, което може да бъде подвеждащо;
7. заобикалянето на мерките за сигурност на Онлайн магазина или други действия във вреда на Продавача;
8. предприемането на дейности като изпращане или публикуване на непоискана търговска информация (спам) в рамките на Онлайн магазина.

Член 14 – Цифрови продукти

1. Условие за получаване на цифров продукт (лукбук) е даването на съгласие и посочването на имейл адрес.
1. Към Цифровите продукти, достъпни в Онлайн магазина, могат да се прилагат технически мерки за защита, предотвратяващи незаконното им използване. Подробно описание на мерките за защита и съвместимостта със софтуера и устройствата за четене на цифрово съдържание се намира в информацията за всеки Цифров продукт на уебсайта на Онлайн магазина
2. Цифровите продукти се предоставят във формат *.pdf.
3. За да отворите и използвате Цифровите продукти, трябва:
1. да разполагате с устройство, което може да чете компютърни файлове във форматите, посочени в т. 3 по-горе (напр. компютър, телефон, таблет);
2. на това устройство да е инсталиран софтуер, който може да чете компютърни файлове във форматите, посочени в т. 3 по-горе (напр. Adobe Reader, Sumatra PDF).
4. Цифровите продукти се предоставят без териториални ограничения.
5.  Цифровите продукти се доставят на имейл адреса, посочен от Клиента.
6. Продавачът препоръчва Цифровите продукти да се запазват на носител на данни.
7. Клиентът има право да използва Цифровите продукти единствено за собствена употреба в съответствие с общоприложимото законодателство (лицензия). Лицензията не включва правото Цифровите продукти да се пускат в търговския оборот или да се предоставят изцяло или частично на трети лица, възмездно или безвъзмездно, под каквато и да е правна форма.
8. Въпросната лицензия е неизключителна, неограничена във времето и територията в степента, необходима за възпроизвеждане, адаптиране и промяна на Цифровите продукти спрямо условията на съответната организация, без право на сублицензиране.
9. Лицензията не включва правото Цифровите продукти да се пускат в търговския оборот или да се предоставят изцяло или частично на трети лица, възмездно или безвъзмездно, под каквато и да е правна форма.
10. Лицензията не включва правото на сублицензиране, нито правото на прехвърляне на лицензията на трети лица.
11. Получателят на услуги няма право:
1. да разпространява Цифровите продукти или техни адаптации изцяло или частично, независимо дали за търговски или нетърговски цели, освен в рамките на разрешената лична употреба;
2. да възпроизвежда Цифровите продукти за каквато и да е цел, различна от собствената лична употреба или друга употреба в съответствие с приложимите разпоредби.
12. Рекламация относно Цифров продукт може да бъде подадена по-специално, ако Цифровият продукт се окаже дефектен или не се стартира.
13. Рекламацията може да бъде подадена:
1. в писмена форма на адреса на Продавача: ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, 85-862 Bydgoszcz;
2. по електронен път на имейл адрес: planika@planikafires.com
14. Препоръчително е формулярът за рекламация да съдържа:
1. информация и подробности относно предмета на рекламацията, по-специално вида и датата на проблема;
2. данни за контакт – имейл адрес.
15. Продавачът разглежда рекламацията и уведомява Клиента за резултата незабавно, не по-късно от 14 дни.

Член 15 – Заключителни разпоредби

1. Договорите, сключвани чрез Онлайн магазина, се сключват на полски език.

2. Измененията на Общите условия по никакъв начин не нарушават правата на Клиентите, използвали Магазина преди датата на влизане в сила на измененията; по-специално те не засягат подадени или изпълнени поръчки.

3. За поръчките, приети за изпълнение, се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаване на поръчката.

4. Клиентът има право да откаже да приеме измененията на Общите условия. Подаването на поръчка след получаване на уведомление за изменение на Общите условия означава приемане на тяхното съдържание.

5. Съдържанието на Общите условия и архивираните им версии може по всяко време да бъде записано чрез разпечатване, запазване на носител на данни или изтегляне от уебсайта на Онлайн магазина.

6. Всички права върху Съдържанието, публикувано в Онлайн магазина от Доставчика на услуги, правата върху наименованието и търговската марка на Онлайн магазина, правата върху графичните елементи, правата върху софтуера и правата, свързани с базите данни, принадлежат на Продавача и на субектите, с които Продавачът е сключил съответните договори.

7. Съдържанието, достъпно на уебсайта на Онлайн магазина, и по-специално материалите, които са част от Цифровите услуги и Бюлетина и представляват описания на Стоките и офертите на Продавача, са произведения и са защитени с авторско право, като тези права принадлежат на Продавача или на лица или субекти, които си сътрудничат с Продавача.

8. Клиентът може да използва Съдържанието, посочено в т. 7 от настоящия параграф на Общите условия, в рамките на допустимото лично ползване. Това означава, че Клиентът и потребителите на уебсайта могат да го използват единствено за собствени цели, включително за собствената си стопанска дейност, при условие че купувачът няма право да предоставя това съдържание или отделни негови елементи на трети лица като собствен продукт или услуга (възмездно или безвъзмездно).

9. Доставчикът на услуги си запазва правото да изменя Общите условия по следните важни причини:

1. когато изменението на Общите условия е необходимо поради промяна в общоприложимото законодателство, която пряко засяга съдържанието на Общите условия – в съответния обхват;
1. промени, произтичащи от съображения за сигурност, включително такива, насочени към предотвратяване на използването на услугата в противоречие със закона;
2. въвеждане на съществени промени във функционирането на Онлайн магазина, включително свързани с техническия или технологичния напредък, обхващащи промени в системите на Доставчика на услуги;
3. повишаване на яснотата на разпоредбите на Общите условия;
4. промени във функционалността, оперативната съвместимост и другите експлоатационни характеристики на предоставяното Съдържание.
2. Доставчикът на услуги уведомява Потребителите за всички изменения на Общите условия. Общите условия, включващи измененията, въведени съгласно предходната алинея, се предоставят на Потребителите на траен носител (на имейл адреса, посочен при подаване на поръчки в Онлайн магазина), като същевременно новият текст на Общите условия се предоставя за изтегляне 30 дни предварително, с което се дава възможност за прекратяване на Договора по начина, определен в Общите условия. Предишните версии на Общите условия също се предоставят на уебсайта на Онлайн магазина.
3. Измененията на Общите условия не се прилагат за съществуващи Договори за платени услуги.
4. Промяната на Онлайн магазина (промени в Съдържанието или Цифровите услуги, които са част от него) изисква изменение на Общите условия, освен ако са изпълнени условията, посочени в алинеите по-долу.
5. Промени в Онлайн магазина (промени в Цифровото съдържание, достъпно чрез Онлайн магазина и в рамките на Услугата по електронен път), които са необходими за осигуряване на съответствието на Цифровото съдържание с договора, например състоящи се в:
1. технически промени, свързани с подобряване на сигурността (в съответствие с разпоредбите за защита на данните) и функционалността (включително отстраняване на грешки);
2. промени, разширяващи обхвата на Услугата по електронен път. В този случай Доставчикът на услуги предоставя ясна и разбираема информация за извършената промяна.
6. В случая, посочен в т. 13 от настоящия параграф на Общите условия, Клиентът може да прекрати договора без предизвестие в срок от 30 дни от уведомяването му за промяната.
7. В случай на прекратяване на договора съгласно настоящия параграф Доставчикът на услуги, по искане на Потребителя, му предоставя всяко съдържание, различно от лични данни, което е предоставено или създадено от Потребителя при използване на Цифровите продукти, доставени от Доставчика на услуги.
8. Договорът за предоставяне на услуги по електронен път се сключва на полски език. Онлайн магазинът се поддържа на полски език.
9. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не може да се тълкува като изключваща или ограничаваща правата на Потребителите.
10. По въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат общоприложимите разпоредби на полското законодателство, по-специално: Гражданския кодекс; Закона за предоставяне на услуги по електронен път (Държавен вестник 2020.344); Закона за правата на потребителите (Държавен вестник 2020.287, с изменения), Закона за авторското право и сродните му права (Държавен вестник 2022.2509) и други приложими разпоредби на общоприложимото законодателство.
11. Продавачът отговаря за неизпълнение или неточно изпълнение на договора, но в случай на договори, сключени с Клиенти – предприемачи, Продавачът отговаря само за вреди, причинени умишлено, и в границите на действително претърпените от Клиента – предприемач вреди.
    21.       Съдържанието на настоящите Общи условия може по всяко време да бъде записано чрез разпечатване, копиране на носител на данни или изтегляне от Уебсайта на магазина.
    22. В случай на спор, произтичащ от сключения Договор за продажба, страните полагат усилия да уредят въпроса по взаимно съгласие. Приложимото право за решаване на всички спорове, възникнали във връзка с настоящите Общи условия, е полското право.

23.       Продавачът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Всички поръчки, приети от Продавача преди влизането в сила на новите Общи условия, се изпълняват съгласно Общите условия, действащи към датата на подаване на поръчката от Клиента. Изменените Общи условия влизат в сила в срок от 7 дни от публикуването им на Уебсайта на магазина. Продавачът уведомява Клиента за изменението на Общите условия 7 дни преди влизането в сила на новите Общи условия по имейл, съдържащ връзка към текста на изменените Общи условия. Ако Клиентът не приема новите Общи условия, той трябва да уведоми Продавача за това, което води до прекратяване на договора съгласно разпоредбите на § 12.

24. При разработването на нови функции Продавачът взема предвид въпросите, свързани с цифровата достъпност.

25. Продавачът планира и въвежда подобрения, които улесняват използването на уебсайта и Приложението.

26. За използване на услугите на Продавача е необходимо устройство с уеб браузър и достъп до интернет. Не е необходимо създаване на профил или влизане в профил, за да се направи поръчка в онлайн магазина.

27. Уебсайтът www.q-boo.com е частично съобразен с изискванията за достъпност по Закона и с насоките на WCAG 2.2 на ниво AA.

28. Продавачът адаптира функциите на уебсайта към законовите изисквания и актуалните насоки в тази област.

29. По отношение на външните доставчици на услуги Продавачът си сътрудничи с отговорни субекти, за които удобството на клиента е приоритет.

30. Ако забележите проблеми при използването на уебсайта на Онлайн магазина, моля, свържете се с нас:

1. на телефон +48 52 3641160;
1. на имейл адрес: planika@planikafires.com.

31. В съответствие с разпоредбите на Регламента на Европейския парламент относно общата безопасност на продуктите, производител на стоките е Planika sp. z o.o. със седалище в Бидгошч (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10, ДДС №: 5542520460, REGON: 093115222, вписано в Регистъра на предприемачите, воден от Районния съд в Бидгошч, XIII Търговско отделение на Националния съдебен регистър, под номер KRS 0000151091, с дялов капитал 50 000 PLN:

1. пощенски адрес: Planika sp. z o.o., Bydgoszcz (85-862), ul. Bydgoskich Przemysłowców 10;
2. телефонен номер: +48 52 3641160;
3. имейл адрес: planika@planikafires.com
4. инструкциите за безопасност на продуктите са достъпни на: https://download.planikafires.com/

32. Данните за контакт, посочени в т. 31 от настоящия параграф на Общите условия, позволяват на Потребителите да подават жалби и да съобщават за инциденти или проблеми, свързани с безопасността, които са възникнали при конкретен продукт.

33. Настоящите Общи условия влизат в сила на 1 април 2026 г.

Регистрационни номера за опаковките:
ENV/2024/000049291
DE3629157393949
FR239836_01BKEX
FR040342_068KRC
FR239836_01BKEX
FR345002_05BAYU