Правила за възстановяване на суми
Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.
За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на logistics@planikafires.com. Моля, имайте предвид, че връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]
Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас по всякакви въпроси относно връщането на logistics@planikafires.com.
Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да преценим проблема и да го отстраним.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат връщани, като бързо развалящи се стоки (например храна, цветя или растения), продукти по поръчка (например специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (например козметика). Не приемаме връщания и на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния си артикул.
За съжаление не можем да приемем връщане на намалени артикули или подаръчни карти.
Замяна
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка на новия артикул.
14-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в срок от 14 дни по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработването и осчетоводяването на възстановената сума от вашата банка или издателя на кредитната карта също може да отнеме известно време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на logistics@planikafires.com.