Garantie

Conditions générales de garantie et de service après-vente du fabricant

Le fabricant des cuisines d'extérieur Q-boo accorde à l'acheteur enregistré les garanties suivantes :

• Une garantie de 10 ans sur les composants en acier et les plaques Dekton, après enregistrement de la cuisine  
• Une garantie de 2 ans couvrant les pièces mobiles, les éléments en bois, les composants électriques, les accessoires et les brûleurs.

Une cuisine non enregistrée sur le site du fabricant bénéficie d'une garantie de 2 ans.
La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques ni une utilisation non conforme à la notice d'utilisation et aux recommandations du fabricant.
En cas de défaut non couvert par la garantie, le Service se réserve le droit de facturer des frais de diagnostic. Un devis de réparation sera envoyé au client pour approbation.

Signalement des défauts :
• Les défauts et non-conformités doivent être signalés par e-mail à : hello@q-boo.com. Cette adresse figure également sur le site web Q-boo.
Le signalement doit comporter :
• Les coordonnées de la personne qui effectue le signalement,
• L'index/le numéro de projet de la cuisine d'extérieur,
• Le numéro de facture/d'achat,
• Une description détaillée du défaut,
• Une photo ou une vidéo illustrant le problème.

Après le signalement du défaut, le Service contactera la personne qui l'a effectué afin de convenir du traitement de la réclamation.

Service après-garantie :
Les défauts signalés plus de 2 ans après la date de vente au client final relèvent d'un service après-garantie payant, dans le cadre de la garantie de 10 ans du fabricant.
• Le client prend en charge le coût des réparations des défauts hors garantie.
• Avant de commencer la réparation, le Service présentera un devis préalable à l'approbation du client.
• Le client est tenu de régler la réparation avant son exécution.

Conditions du service :
• Le Service se réserve le droit de refuser une réparation hors garantie si les pièces de rechange ne sont pas disponibles.
• Toute réparation effectuée par des personnes non autorisées entraîne la perte de la garantie.

Frais de transport :
• Pendant la garantie – à la charge de Q-boo.
• Après la garantie – à la charge du client, après approbation préalable du devis fourni par Q-boo.

Dispositions finales :
• Les présentes conditions sont en vigueur depuis novembre 2024.
• Le Service se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les clients seront informés des modifications par e-mail de la part de Q-boo.

 

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